วันนี้การแข่งขันระหว่างการซื้อขายแบบออนไลน์และออฟไลน์ยังไม่มีฝ่ายใดชนะอีกฝ่าย แต่จะมาในรูปแบบผสมมากกว่า เนื่องจากการค้าขายทั้งสองรูปแบบนี้ มีข้อได้เปรียบเป็นของตัวเอง และการใช้ทั้ง 2 รูปแบบย่อมสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุด ภาคธุรกิจต้องมองการค้าแห่งอนาคตเสมือนเป็นระบบนิเวศ หากผู้ประกอบการร่วมมือกันย่อมสามารถ ตอบสนองต่อความต้องการและประสบการณ์ความคาดหวังของลูกค้าได้ รวมทั้งทำให้ธุรกิจอยู่รอดในอนาคต

 

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงระบบการค้าเช่นเดียวกัน โดยเข้ามาเป็นส่วนหนึ่ง กระบวนการค้าขายตั้งแต่การซื้อไปจนถึงการขาย แต่ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้านั้นไม่ได้เกิดจาก AI เพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากการปฏิสัมพันธ์อย่างชาญฉลาดระหว่างมนุษย์และปัญญาของเครื่องจักร และนี่คือ 5 แนวโน้มสำคัญของค้าปลีกที่จะเห็นชัดเจนขึ้น

 

ภาพจาก bit.ly/36l5WKI

 

คือยุคสมัยของผู้บริโภคที่ใจร้อน ดังนั้นการตอบสนองชีวิตที่เร่งรีบและวุ่นวายของผู้บริโภคเป็นเรื่องท้าทายสำหรับร้านค้าออฟไลน์ เรื่องนี้เทคโนโลยีและนวัตกรรม จะทำให้ผู้ประกอบการสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าใจร้อนได้

 

ภาพจาก bit.ly/2E4jiP7

 

ประสบการณ์ต่อตารางเมตร ขณะที่มีการมองว่ายุคของร้านค้าแบบตั้งอยู่กับที่จะสิ้นสุดลง ผู้ค้าปลีกและแบรนด์สร้างสรรค์ต่างๆ กำลังเฉลิมฉลองประสบการณ์ช้อปปิ้งอันยิ่งใหญ่บนพื้นที่ขนาดใหญ่ แต่ในอนาคตประสบการณ์ของลูกค้าต่อตารางเมตรจะสำคัญกว่าผลผลิตบนพื้นที่ (Space Productivity) ซึ่งหมายถึงวิธีการจัดชั้นวางสินค้า หรือช่องทางเดินเพื่อกำหนดพฤติกรรมผู้บริโภค 

 

ภาพจาก bit.ly/2t3XUYf

 

จัดกิจกรรมการลดราคาสินค้าครั้งยิ่งใหญ่ ไม่ว่าจะโปรโมชั่น Black Friday, Cyber Monday หรือ Singles’ Day ผู้ประกอบการต้องสร้างโอกาสดึงดูดลูกค้าด้วยโปรโมชั่นลดราคา

 

 

จากผู้ค้าไปสู่ผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ โดยแนวคิดการใช้งานหลากวัตถุประสงค์ (Multi-Purposes) กำลังได้รับความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตามเมืองต่างๆ ในอนาคตผู้ประกอบการจะมีบทบาทสำคัญในการสร้างพื้นที่อยู่อาศัยในเมือง

 

ภาพจาก bit.ly/2LFISyl

 

การชำระเงินที่ไม่ใช้เงินสดหรือบัตร การชำระเงินผ่านแอพพลิเคชั่น Apple Pay และ Amazon Go กำลังเป็นที่นิยม แนวคิดเชิงนวัตกรรมแสดงให้เห็นว่า ในอนาคตการชำระเงินจะสามารถทำได้ผ่านแอพพลิเคชั่น

 

ทั้งหมดเป็น 5 เทรนด์ธุรกิจค้าปลีกที่คาดจะเกิดขึ้นในปี 2563 ที่จะเป็นการผสมผสานการช้อปปิ้งทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน รวมถึงการทำงานร่วมกันระหว่างเทคโนโลยีกับคน 

 

คุณผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจแฟรนไชส์และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน

 

 

 

นักเขียน

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)