ทฤษฎี​แม่บท Fundamentals Of Sustainable Business Growth

Fundamentals Of Sustainable Business Growth หรือ การสร้างธุรกิจให้เติบโตและยั่งยืน ที่เรามักจะเคยได้ยินกันถี่มากขึ้น ที่ใช่ว่าจะเติบโตแค่เราเท่านั้น ต้องรวมไปถึงทุกๆคนในองค์กร และเพื่อนร่วมธุรกิจที่จะต้องจับมือกัน ไม่เอาเปรียบซึ่งกันและกัน มันถึงจะส่งเสริมกันและกัน

 

แนวทางนี้อาจจะเรียกว่า Trust​ Business​ ที่ต้องอาศัยความไว้ใจและเชื่อใจกัน หมดยุคกินรวบหรือรวยอยู่คนเดียว เก่งอยู่คนเดียว และสุดท้ายก็ต้องหันมาใส่ใจสังคมรอบข้าง สนใจสิ่งแวดล้อมร่วมกันด้วยการสร้างสังคมที่ดี หรือ การสร้าง COMMUNITY เพื่อช่วยคนในชุมชน หรือให้เกิด CUSTOMER RETENTION ในการสร้าง ECO SYSTEM​

ภาพจาก bit.ly/2PAc4Jq

 

ยุคปัจจุบัน​ในยุคการแข่งขัน การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่ชัด และสร้างสังคมที่คิดเหมือนกัน ชอบเหมือนกัน เป็นมากกว่าลูกค้า แต่มันคือ การค้าขายกันในสังคมแบบปิดที่ต่างคนต่างช่วยกัน สนับสนุนกันและกันให้ตรงกับแนวทางของกลุ่มนั้นๆ

มาดูวัตถุประสงค์​ที่แท้จริง Authentic purpose​ ที่ทุกๆองค์กร​ต้องมีคำถามหรือตอบคำถามของการทำธุรกิจของเราได้ไหม "Why we do what we do." มันจึงเป็นแนวทางของการพัฒนาที่จะทำให้องค์กร​เติบโตได้ด้วยอะไร เมื่อเรามีลูกค้าแล้วเราจะดูแลลูกค้าให้กลับใช้ซ้ำ หรือซื้อเราซ้ำได้อย่างไร เราเรียกกันว่า CUSTOMER RETENTION

ประสบการณ์​ตรงของผมเลยนะครับ คือ นักล่า ล่าแต่งานใหม่ๆ ตลอดระยะเวลา 10 กว่าปีที่ผ่านมาติดตั้งระบบทั้งภาครัฐและเอกชนรวมถึงโรงงานน้ำดื่มมากกว่า 100 โครงการ เราไปโฟกัสงานใหม่ เพราะมูลค่ามันมากกว่างานซ่อมบำรุง หรือ งานขายอะไหล่ เราจึงไม่เน้นในด้านของการทำสต๊อกจะเรียกว่า Order ต่อ Order กำไรเราก็ไม่ได้เยอะ เพราะเราไม่ได้โฟกัส จึงทำให้เกิดการซื้อซ้ำกับลูกค้าเก่าๆน้อยมาก เพราะเราไม่ได้วางแผนไว้ เพื่อทำ After​ Service​ เราจึงไม่ได้สร้างทีมดูแลลูกค้าเก่า

แต่เมื่อระยะเวลาเปลี่ยนไป ความต้องการลดลง คู่แข่งมากขึ้น รวมถึงราคาที่ตกต่ำ ยิ่งทำให้โครงการใหม่ๆน้อยลงมาก แนวทางที่ดี คือ การพัฒนาการของธุรกิจในการปรับเปลี่ยนรูปแบบด้วยกลยุทธ์​เชิงรุก REPEATABLE SALES ในการเจาะกลุ่มมากขึ้น แก้ปัญหาให้กับลูกค้ามากขึ้นมากกว่าขายของ ไปจนถึงการสร้าง Eco System หรือ Platform ที่จะนำมาสนับสนุนให้กับกลุ่มเป้าหมายของเรา

 

การปรับเปลี่ยน FLEXIBLE & ADAPTIVE LEADERSHIP ที่จะต้องสร้างทีมงานจึงจำเป็นมาก เราผ่านกระบวนการลองถูกลองผิดมาตลอดระยะเวลา 10 กว่าปี จึงทำให้เห็นจุดอ่อนของหลายๆองค์กร​ ว่าต้องเริ่มต้นจากการคุยและหาแนวทางร่วมกันให้ได้เสียก่อน จึงค่อยมาลงมือทำและต้องทำให้ได้ตามแบบแผนของเรา

ภาพจาก bit.ly/2EwIBtF

 

บทความนี้จึงอยากจะนำเสนอว่าแนวทางแบบเถ้าแก่สมัยนึงอาจจะถูกต้อง แต่สมัยนี้อาจจะใช้ไม่ได้อีกแล้วก็ได้ จึงเป็นที่มาของการชี้ให้เห็นการทำธุรกิจยุคนี้ จะอยู่กี่ปีหรือกี่เดือนแล้วก็เปลี่ยนตามกระแส และจะต้องปรับเปลี่ยนอีกกี่ครั้ง จึงจะตอบคำว่า "Sustainable Business"

 

#พี่อ๊อด  น้ำดี

ที่ปรึกษา​ด้านกลยุทธ์​องค์กร​และที่ปรึกษา​ในการพัฒนาธุรกิจ​แฟรนไช​ส์