รีวิวหนังสือ อัจริยะการตลาดตัดต้นทุน เวทมนตร์การตลาดที่จะทำให้คุณทำการตลาดอย่างคุ้มค่าและยั่งยืน

• Clarity แจ้งให้ชัดถึงสิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ
• Convincing มอบคำอธิบายอย่างสมเหตุสมผล
• Customer Conversation ให้ลูกค้าคุยกันเอง
• Context ปรับสภาพแวดล้อม
• Confidentiality รักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

• จอมเห็นแก่ตัว ต้องใช้มาตรการขั้นรุนแรง
  • ตักเตือนอย่างสุภาพ ไปจนถึง ห้ามใช้บริการถาวร
• เจ้าอารมณ์ ห้ามจัดการด้วยความรุนแรง
  • ต้องช่วยแก้ปัญหาให้ลูกกลุ่มนี้อย่างใจเย็นที่สุด
• ช่างเอาเปรียบ ต้องจัดการอย่างระวังไม่ให้ไปกระทบลูกค้ากลุ่มใหญ่
  • นักการตลาดหลายคนไปลดประโยชน์ที่ให้ลูกค้า เพราะจะดัดหลังลูกค้าช่างเอาเปรียบ

• แยกส่วนเรื่องดี 
  • เรื่องดีๆ ให้แยกเป็นส่วนๆ อย่านำมารวมกันเนื่องจากลูกค้ามีนิสัยให้ความสำคัญแก่ความถี่ของความสุขมากกว่าปริมาณของความสุข
• ตนเอง 70 ลูกค้า 30
  • ข้อความโฆษณาที่เหมาะสมนั้น ต้องกช่างถึงคุณสมบัติสินค้าร้อยละ 70 และกล่าวถึงลูกค้าร้อยละ 30 
• แก้ใน 24 ชั่วโมง 
  • เพราะหากปล่อยให้ลูกค้าไม่พอใจนาน 24 ชั่วโมงความไม่พอใจดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณ
• เรียนรู้จากลูกค้ากลายพันธุ์
  • ต้องคิดเสมอว่าคำตำหนิจากลูกค้าเป็นของขวัญสุดวิเศษ

• สัญชาตญาณการครองคู่
  • ทำให้โฆษณาที่เน้นเซ็กซี่ส่งผลลบกับลูกค้าสตรี
  • การตลาดโดยใช้ sex appeal ใช้ได้ผลเล็กน้อยกับสุภาพบุรุษ
• สัญชาตญาณป้องกันตัว 
  • อะไรที่คนส่วนใหญ่ยอมรับ ผู้คนมักเอนเอียงไปทางนั้นได้ง่าย
• สัญชาตญาณสืบพันธุ์
  • ลดการรับประทานอาหาร เพิ่มการซื้อเครื่องประดับ
• สัญชาตญาณการหาคู่
  • ทำให้ผู้ชายใช้จ่ายฟุ่มเฟือย

• ชอบคอนเฟิร์ม
• ภาพลวงตาของความบ่อย
• ชอบเพราะซื้อ

---

1. ใช้เซเลบโปรโมตสินค้า
2. ใช้เลข 9 ลงท้ายราคา
3. ใช้ข้อความแฝงกระตุ้นจิตสำนึก
4. ให้ข้อมูลสินค้า
5. ลดกระหน่ำซัมเมอร์เซล

• ปั้นแบรนด์จนเป็นคำดาดๆ
• ละสายตาจากนวัตกรรม
• ยึดมั่นตัวสินค้า
• เกรงกลัวการรีแบรนด์

• เน้นที่ลูกค้า ไม่ใช่การลดต้นทุน (Customer not Cost)
  • การลดต้นทุนส่งผลให้คุณภาพสินค้าด้อยลง
• เน้นที่อารมณ์ ไม่ใช่เหตุผล (Emotion not Function)
• เน้นที่ B2B&C ไม่ใช่ B2B
• เน้นที่ความสัมพันธ์ ไม่ใช่การขาย (Relationship not Selling)

---

• รู้หลักการตลาด
• วิเคราะห์ข้อมูลอย่างรัดกุม
• ห้ามสุรุ่ยสุร่าย
• วางแผนฉุกเฉิน
• ดำรงคุณธรรม

1. ทำโปรโมชั่นแบบจับใจลูกค้า
2. ควรมีสินค้าไม่เกิน 5 แบรนด์ในแต่ละประเภทสินค้า
3. การให้ของสมนาคุณควรให้หลังพูดคุยเสร็จ
4. หากต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่ดีจริงๆ ไม่ควรแยกเป็นหลายๆครั้ง

• ทรมานลูกค้าเสียบ้าง ช่วยเพิ่มมูลค่าสินค้า
• ห้ามแบ่งชนชั้นลูก
• อย่าเชื่อน้ำผลการวิจัยการตลาดมากจนเกินไป

1. ใช้ความรู้สึก “สูญเสีย” ให้เป็นประโยชน์
2. ลูกค้าที่ยังไม่ตัดสินใจ “ควบคุม” ได้ง่ายกว่า
3. ราคาเปลี่ยน คุณภาพเปลี่ยน
4. แถมของต้องเกี่ยว

• สร้างแบรนด์พันธมิตร (Develop Co-branding)
• ใช้การตลาดกองโจนเสียบ้าง (Implement Guerrilla Marketing)
• ยึดแผนการตลาดให้มั่น (Advise Your Marketing Plan)
• มุ่งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน (Focus on Current Customers)

• Pay as You Wish เชิญจ่ายตามอำเภอใจ
  • นำไปใช้ก่อน แล้วค่อยจ่าย หรือ จ่ายเท่าไหร่ก็ได้
• Name Your Own Price อยากจ่ายเท่าไหร่ก็ว่ามา
  • ลูกค้ากำหนดราคาเอง แต่ก็ไม่มีสิทธิ์เลือกแบรนด์ไป
• Dynamic Pricing การตั้งราคาแบบพลวัต 
  • ยิ่งของเหลือน้อยยิ่งราคาแพง
• Pay It Forward จ่ายให้คนถัดไป
  • คนส่วนใหญ่ยอมจ่ายเงินมากกว่าราคาของ

• มงคล 1 : ของใหม่ ของแพง วางหน้าร้านด้านขวา
• มงคล 2 : ขั้นสินค้าโปรโมชั้นวางด้านในสุด
• มงคล 3 : สินค้าโลกลืม วางไว้ใกล้แคชเชียร์
• มงคล 4 : วางสินค้าขายดี นอกบริเวณทองคำ
• มงคล 5 : จัดร้านให้ลูกค้าออกยาก

---

• ยิ่งแบรนด์แข็งแกร่งยิ่งช่วยสร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า

• ทดสอบโดยใช้เครื่องมือ “Corporate Brand Success Valuation”
• CBS Valuation 

• สร้างความเชื่อมั่นในพลังของแบรนด์
• สื่อสารภานในให้ชัดเจน
• หาแนวทางปกป้องแบรนด์
• เลี่ยงการสร้างภาพ
• ศึกษาวิจัยลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
• จับตาดูคู่แข่ง
• ประเมินการสื่อสารเสมอ
• อย่าหยุดสื่อสารและพัฒนาแบรนด์

1. ชีวิตนี้เพื่อลูกค้า (Customer Orientation)
2. แข็งแกร่งจากภายใน (Corporate Competency)
3. การสร้างคุณค่าร่วมกับสังคม (Creating Shared Value : CSV