เมื่อยุคสมัยเปลี่ยนไป การแข่งขันทางธุรกิจก็เปลี่ยนตาม ยุคนี้จำเป็นมากที่ต้องใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย ซึ่งโปรแกรมCRM (Customer Relation Management) www.ThaiFranchiseCenter.com มั่นใจว่าคนทำธุรกิจต่างเลือกใช้แพร่หลาย มีข้อดีคือเพื่อให้บริการลูกค้าได้พอใจมากขึ้น และยังเป็นเครื่องมือ ในการบริหารทีมขาย ให้มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ ผู้จัดการสามารถคาดการณ์ วางแผน และ สั่งงานได้อย่างรวดเร็ว

ทั้งนี้โปรแกรม CRM ที่ดีและถูกใช้งานโดยพนักงานในองค์กรอย่างเคร่งครัดและมีวินัยจะทำให้ทีมขายและทีมการตลาดสามารถติดตามสถานะการขายได้อย่างไม่ขาดตกบกพร่อง แถมยังเอาข้อมูลมาวิเคราะห์ว่าลูกค้าคนไหนสามารถขายเพิ่มหรือกลับไปขายใหม่ได้ ซึ่งปัจจุบันมีโปรแกรม CRM ให้เลือกใช้บริการจำนวนมาก ลองไปดูว่ามีแบบไหนที่น่าสนใจบ้าง

 

1. Hubspot 
 

ภาพจาก https://bit.ly/3WU6D8l

โดยบริษัท เอาเวอร์ กรีนฟิช จำกัดให้บริการด้านการพัฒนาระบบเว็บไซต์และยังให้บริการด้านออนไลน์แบบครบวงจร มี Business CRM Starter ซึ่งเป็นอีกหนึ่งบริการของ Hubspot ที่ช่วยจัดการฐานข้อมูลต่าง ๆ เพื่อนำมาใช้ในการประกอบธุรกิจให้จัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบเเละสามารถพัฒนา หรือต่อยอดธุรกิจได้ มีประโยชน์หลากหลายเช่นการทำการตลาด , ช่วยงานขายเเละจัดการงานขาย ,บริการหลังการขาย ,บริการจัดการข้อมูล เหมาะกับผู้ที่พึ่งเริ่มต้นธุรกิจ หรือธุรกิจที่กำลังเติบโต เพื่อให้คุณสามารถดำเนินธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

2. ICM Group
 

ภาพจาก https://bit.ly/3QDGOHt

เป็นผู้เชี่ยวชาญและพัฒนา CRM sales solution ด้านงานขายครบวงจรมาอย่างต่อเนื่อง มีการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้ธุรกิจลูกค้าก้าวตามโลกได้ทัน รวมถึงการพัฒนา BOT เพื่อช่วยในกระบวนการทำงานให้คล่องตัว มากขึ้น นอกจากนี้ยังมีการพัฒนาระบบ โปรแกรมไอสมาร์ทเซล เป็น one stop service solution for CRM Sales process มีเป้าหมายคือการรวบรวมระบบที่สร้างยอดขายและช่วยให้กระบวนบริหารงานขายได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น จุดเด่นของระบบ คือใช้งานได้แม้ไม่มีสัญญาณอินเทอร์เนต ,สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ทุกเวลา และยังเชื่อมต่อกับระบบบัญชีที่ต้องการใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

 

3.JUBILI by BUILK
 

ภาพจาก https://bit.ly/3GZuLAY
  

JUBILI by BUILK หนึ่งในโซลูชั่นเพื่อเปลี่ยนวงการก่อสร้าง จาก บิลค์ เอเชีย ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์ BUILK.COM ระบบบริหารธุรกิจรับเหมาก่อสร้างอันดับหนึ่งในอาเซียน และผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซแบบ B2B ในวงการก่อสร้าง เป็นระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management หรือ CRM) ร่วมกับ ระบบบริหารงานขาย (SaleForce Automation หรือ SFA) ที่ออกแบบมาสำหรับ ร้านวัสดุก่อสร้าง โดยเฉพาะ ช่วยให้ ร้านวัสดุก่อสร้างทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และก้าวเข้าสู่การขายวัสดุก่อสร้างออนไลน์ได้เป็นอีกหนึ่งโปรแกม CRM ที่มีชื่อเสียงและได้รับความนิยมอย่างมาก

 

 

ภาพจาก https://bit.ly/3GGQhJg

Zoho CRM มาจาก บริษัท Zoho ที่มีชื่อเสียงด้านการให้บริการโซลูชั่นทางธุรกิจ จุดเด่นที่น่าสนใจของ Zoho CRM คือการทำงานผ่าน Facebook, Twitter และ Google+ เป็นหลัก แต่ระบบ CRM พื้นฐานของ Zoho สามารถใช้งานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้เช่น โปรแกรม Slack, Zapier และ Zendesk  โดยผู้ใช้งานสามารถคัดกรองข้อมูลโซเชียลมีเดีย เพื่อดึงกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าออกมาได้ และนำเข้าสู่ระบบของแพลตฟอร์มหลักต่อไป มุ่งเน้นที่การเพิ่ม Lead หรือกลุ่มลูกค้าใหม่ จึงมีฟังก์ชันอัตโนมัติในการเพิ่ม Lead ตามที่กำหนดไว้ โดยสามารถกำหนดและระบุลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงได้จากข้อมูลจำเพาะ เพิ่มโอกาสในการสร้างยอดขายให้กับธุรกิจได้มากขึ้น

 

 

ภาพจาก https://sforce.co/3ZvBBFB

Salesforce.com ได้รับการยกย่องว่าเป็น สุดยอดโปรแกรม CRM ซึ่ง Salesforce มีทุกสิ่งทุกอย่างที่ CRM ควรจะมี ตั้งแต่ระบบการกรอกข้อมูลของลูกค้า ระบบบันทึกสถานะติดตามงานแบบโทรศัพท์หรือทำนัดหมาย แอพพลิเคชั่นมือถือที่มีระบบแจ้งเตือนสำหรับการวางแผนติดตามงานที่คุณบันทึกเอาไว้ เป็นต้น ที่สำคัญคืออยู่ในระบบคลาวด์ (Cloud) ซึ่งทุกอย่างที่บันทึกจะอยู่บนอากาศ ทำให้เข้าถึงข้อมูลได้ทุกพื้นที่ที่มีอินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ดี Salesforce.com มีค่าใช้จ่ายในการใช้งานที่ค่อนข้างสูง แต่ก็มีประสิทธิภาพมาก

 

 

ภาพจาก https://bit.ly/3ZwUGHq

ถือเป็นโปรแกรม CRM ที่มีฟังก์ชั่นในการใช้งานไม่ต่างจาก Salesforce มากนัก โดยจุดเด่นที่สุดของ Pipedrive ที่ทำให้หลายธุรกจหันมาเลือกใช้ก็คือ “ราคา” จึงเหมาะสำหรับธุรกิจที่ยังคงต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย แต่ต้องการยกระดับการบริหารจัดการให้มีประสิทธิภาพซึ่งในแง่ของคุณภาพ Pipedrive อยู่ในระดับมาตรฐานโลก Pipedrive เช่นกัน ดังนั้นเป็นอีกทางเลือกสำหรับในการเลือกใช้งานที่ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจเป็นสำคัญด้วย

 

 

ภาพจาก https://bit.ly/3X7BBdh

CRM ของ Nimble ออกแบบให้ทำงานได้ดีควบคู่กับโปรแกรม Microsoft เกือบทั้งหมด รวมถึงโซเชียลมีเดียอย่าง Twitter, Facebook, AngelList, Instagram, Foursquare และ Google+ ด้วย นอกจากนี้ Nimble ยังสามารถค้นหาและเชื่อมโยงบัญชีต่าง ๆ ในโซเชียลมีเดียได้โดยอัตโนมัติ ทั้งกลุ่ม Lead หรือว่าที่ลูกค้าใหม่และกลุ่มที่เป็นลูกค้าเดิม โดยนำข้อมูลเหล่านั้นมาเพิ่มความสามารถในการจัดรายละเอียดสำหรับการติดต่อระบบภายในของ CRM  และยังมีฟังก์ชันการค้นหาที่สามารถจัดเรียงข้อมูลผู้ติดต่อได้ตามกิจกรรมและสถานะการเชื่อมต่อ หรือใช้สถิติจากการติดตามและสถิติของผู้ติดตาม ซึ่งเป็นระบบจัดการที่ดีและมีการวิเคราะห์ข้อมูลโดยละเอียดด้วย

 

8. Sprout Social
 

ภาพจาก https://bit.ly/3IL5Nq9

จุดเด่นที่น่าสนใจของ Sprout คือการรวบรวมบัญชีจาก Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest และ Google+ มาไว้ที่เดียว สามารถกำหนดเวลาโพสต์ในโซเชียลมีเดียได้หลายช่องทาง พร้อมทั้งติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เกิดขึ้นพร้อมกันได้หลายบัญชี มี Smart Inbox ที่รวบรวมประวัติการสนทนาทั้งหมดและการแชทโต้ตอบกันในโซเชียลมีเดียไว้ได้ทั้งหมด พร้อมทั้งจำแนก Contact ไว้แต่ละรายด้วย  นอกจากนี้ Sprout ยังช่วยให้ระบบจัดการงานให้ลื่นไหลแบบอัตโนมัติ และมีระบบแชทบอต  มีฟีเจอร์สำหรับการทำงานร่วมกันในทีม ซึ่งรวมถึงการมอบหมายหน้าที่และจัดลำดับความสำคัญของงาน จากนั้นจะมีสรุปรายงานทั้งการโพสต์และโฆษณา รวมถึงประเมินประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันของทีมด้วย

 

9. eClincher
 

ภาพจาก https://bit.ly/3QF2dQA

เหมาะสมในการดันยอดขายและเพิ่มค่า ROI  ครอบคลุมช่องทางโซเชียลมีเดีย ทั้ง Facebook, Twitter, Instagram LinkedIn,  YouTube, Pinterest ช่วยให้จัดการเรื่องการรับมือกับลูกค้าทั้งหมดได้อย่างดี และยังมีเครื่องมือตรวจสอบคำหลักและแฮชแท็กซึ่งสามารถแปลออกมาเป็นการสนทนาและการมีส่วนร่วมใหม่ ๆ ได้  นอกจากนี้ eClincher ยังสามารถเชื่อมต่อแบรนด์ของอินฟลูเอ็นเซอร์ หรือแนะนำเนื้อหาคอนเทนต์ เพื่อให้เราวางแผนการโพสต์ด้วยตัวเอง พร้อมทั้งมีการวิเคราะห์ข้อมูล การจัดการสื่อ และการทำงานร่วมกันกับฟีเจอร์อื่น ๆ ด้วย

 

10.Agorapulse
 

ภาพจาก https://bit.ly/3k3SSoW

Social CRM แบบบิวท์อินเป็นฟีเจอร์หลักของ Agorapulse ที่สามารถควบรวมโปรไฟล์สาธารณะเข้ากับบันทึกส่วนตัว ผ่าน ระบบ Contact Card และการติดป้ายฉลากกำกับแบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือช่วยในการจัดการเรื่องการเผยแพร่โพสต์ เก็บข้อมูลการมีส่วนร่วม และความคิดเห็นทั้งหมดของลูกค้าไว้ใน Inbox เดียวกัน โดยวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว และยังสามารถเรียกใช้ระบบผู้ช่วย Inbox  อัตโนมัติได้อีกด้วย

 

อย่างไรก็ดีการเลือกโปรแกรม CRM มาใช้ต้องให้เหมาะสมกับธุรกิจที่ตัวเองมี แม้จะเป็นโปรแกรมที่มีประโยชน์ช่วยยกระดับธุรกิจให้มีความเป็นมืออาชีพ ลดขั้นตอนความยุ่งยากได้มาก แต่เหนือสิ่งอื่นใดกลยุทธ์ด้านการตลาด คุณภาพสินค้า การบริหารจัดการองค์กรในด้านอื่น ก็ล้วนแต่สำคัญและจำเป็นสำหรับการทำธุรกิจในยุคนี้ด้วย

 

 
 

ขอบคุณข้อมูล https://bit.ly/3WU6D8l , https://bit.ly/3X5QUTU , https://bit.ly/3QzTDm6 , https://bit.ly/3IBPNqz , https://bit.ly/3X2a8tv , https://bit.ly/3ZpD93U , https://bit.ly/3Xj3A9w , https://bit.ly/3W6ZoZs , https://bit.ly/3D23v2v 

 

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ Sales CRM ในระบบแฟรนไชส์ การดำเนินธุรกิจในยุคที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง ผู้ประกอบการจำเป็นต้องนำระบบ Sales CRM มาเป็นตัวช่วยในการบริหารจัดการธุรกิจ ไม่เพียงช่วยลดความซับซ้อนและช่วยเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการขาย แต่ยังมีประโยชน์ต่อทีมขายของบริษัทด้วย การช่วยให้เจ้าของธุรกิจและทีมเข้าใจข้อมูลการขายของตัวเองมากขึ.. 18months ago   985  4 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ Value Chain Analysis ในธุรกิจแฟรนไชส์ ห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) เป็นแนวคิดที่ช่วยในการทำความเข้าใจถึงบทบาทของแต่ละหน่วยงานปฏิบัติการ ว่าจะมีส่วนช่วยเหลือให้องค์กรธุรกิจก่อกำเนิดคุณค่าให้แก่ลูกค้าอย่างไรบ้าง โดยคุณค่าที่บริษัทสร้างขึ้นสามารถวัดได้จากการพิจารณาว่าผู้บริโภคยินยอมที่จะจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการของบริษัทมา.. 18months ago   1,154  4 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ Core Competency ในธุรกิจแฟรนไชส์ Core Competency สมรรถนะหรือความสามารถหลักของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นพื้นฐานของความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ ความชำนาญพิเศษ รวมถึงความสามารถบุคลากรในการทำงานด้านต่างๆ เมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกัน ปัจจุบันจะเห็นได้ว่าบริษัทเอกชนชั้นนำได้มีการนำแนวคิดสมรรถนะเป็นเครื่องมือในการบริ.. 18months ago   1,603  9 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การบริหารธุรกิจ | การทำการตลาดธุรกิจแฟรนไชส์ การตลาด 4P สู่ 4E ในธุรกิจแฟรนไชส์ เชื่อว่าคงไม่มีนักธุรกิจหรือนักการตลาดรายใดไม่รู้จัก "ส่วนผสมการตลาด 4 P" ซึ่งเป็นแนวคิดของ E. Jerome McCarthy ที่ได้รับการยอมรับอย่างมากของบรรดานักการตลาดและนักธุรกิจมาจนถึงปัจจุบัน เพราะเป็นเครื่องมือขับเคลื่อนธุรกิจที่ทั่วโลกนำมาประยุกต์ใช้ เพื่อต้องการให้สินค้าและบริการขายดิบ.. 18months ago   1,512  5 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ Sales CRM ในระบบแฟรนไชส์ การดำเนินธุรกิจในยุคที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง ผู้ประกอบการจำเป็นต้องนำระบบ Sales CRM มาเป็นตัวช่วยในการบริหารจัดการธุรกิจ ไม่เพียงช่วยลดความซับซ้อนและช่วยเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการขาย แต่ยังมีประโยชน์ต่อทีมขายของบริษัทด้วย การช่วยให้เจ้าของธุรกิจและทีมเข้าใจข้อมูลการขายของตัวเองมากขึ.. 18months ago   985  4 นาที

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)