การดำเนินธุรกิจในยุคที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง ผู้ประกอบการจำเป็นต้องนำระบบ Sales CRM มาเป็นตัวช่วยในการบริหารจัดการธุรกิจ ไม่เพียงช่วยลดความซับซ้อนและช่วยเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการขาย แต่ยังมีประโยชน์ต่อทีมขายของบริษัทด้วย การช่วยให้เจ้าของธุรกิจและทีมเข้าใจข้อมูลการขายของตัวเองมากขึ้น นำไปสู่การเพิ่มรายได้ให้บริษัท ถ้าถามว่า Sales CRM ในระบบแฟรนไขส์เป็นอย่างไร วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com จะนำเสนอให้ทราบ
 

ยกตัวอย่างแฟรนไชส์ “ร้านกาแฟ” หรือเครื่องดื่มต่างๆ ระบบ Sales CRM จะสามารถยกระดับและสร้างมาตรฐานการให้บริการและบริหารจัดการระบบแฟรนไชส์แก่ร้านกาแฟ เพราะด้วยระบบ CRM หรือ Customer Relationship Management จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและบริการให้โดนใจลูกค้าที่เป็นคอเครื่องดื่มกาแฟ พร้อมตอบโจทย์การใช้งานด้านการสื่อสารและประสานงานระหว่างบริษัทแฟรนไชส์และผู้ซื้อแฟรนไชส์แต่ละสาขา ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่การขาย การบริการ และการตลาด เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจในอนาคตร่วมกันในเครือข่ายระบบแฟรนไชส์  
 

 

ระบบ CRM ช่วยดูแลเรื่องการเชื่อมต่อระบบข้อมูลภายในระหว่างบริษัทแฟรนไชส์และผู้ซื้อแฟรนไชส์แต่ละสาขาให้มีความสะดวก ง่ายต่อการใช้งาน และสนับสนุนระบบการทำงานของบริษัทแฟรนไชส์ให้มีความพร้อม เพื่อเชื่อมต่อกับเทคโนโลยีของบริษัทผู้ให้บริการ CRM ซึ่งจะส่งผลให้บริษัทแฟรนไชส์และร้านสาขาแฟรนไชส์สามารถติดต่อสื่อสารและเข้าถึงข้อมูลระหว่างกันได้ตรงจุดและตรงใจมากขึ้น ตั้งแต่การแจ้งปัญหา การบริหารจัดการข้อมูลของร้านค้า การวางแผนล่วงหน้าเพื่อการจัดสต็อกสินค้าสำหรับหน้าเทศกาล การขาย การให้บริการ จนถึงส่วนงานทรัพยากรบุคคล 
 

จากเดิมที่ต้องผ่านตัวกลางอย่างผู้ดูแลพื้นที่แต่ละสาขา (Area Manager) ด้วยช่องทางการสื่อสารแอปพลิเคชั่นแชทในรูปแบบต่างๆ โดยระบบ CRM จะเชื่อมต่อการสื่อสารกับผู้ซื้อแฟรนไชส์แต่ละรายที่เฉพาะเจาะจงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนั้นระบบ CRM สามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์เพื่อต่อยอดช่องทางการตลาด หรือออกโปรโมชั่นให้สอดคล้องกับสถานการณ์และพฤติกรรมของผู้บริโภคในแต่ละช่วงเวลา เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจแฟรนไชส์ได้อีกด้วย
 

ระบบ Sales CRM ประยุกต์ในธุรกิจแฟรนไชส์ได้อย่างไร
 

1.งานขาย 
 

ระบบ CRM จะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายขาย ด้วยการแสดงข้อมูลภาพรวมยอดขายและปฏิทินโปรโมชั่นล่วงหน้าที่จะทำให้พนักงานสามารถวางแผนหรือจัดตารางการทำงาน รวมถึงแก้ไขปัญหาเชิงปฏิบัติการที่ติดขัดอยู่ในกระบวนการขายได้อย่างทันท่วงที รวมทั้งสามารถพัฒนาศักยภาพของงานขายได้ตรงจุดและรวดเร็วขึ้น
 

2.งานบริการ 
 

ระบบ CRM จะเข้ามาดูแลและบริการด้วยระบบการตอบรับของช่องทางต่างๆ ที่ร้านสาขาแฟรนไชส์สะดวก เช่น แอปพลิเคชั่น Line, อีเมล์ เป็นต้น ซึ่งระบบจะทำการบันทึกและส่งต่อประเด็นให้กับผู้ที่เกี่ยวข้อง เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหา สำหรับนำไปปรับปรุงการให้บริการและงานขายให้มีประสิทธิภาพและตรงตามความต้องการของสาขาแฟรนไชส์ 
 

3.การตลาด 
 

มาร์เก็ตติ้งคลาวด์และพอร์ทัลแฟรนไชส์ จะทำให้การสื่อสารระหว่างบริษัทแฟรนไชส์กับสาขาแฟรนไชส์แต่ละแห่งทำงานร่วมกันได้อย่างสะดวกและมีประสิทธิภาพที่ดีกว่าเดิม ที่สำคัญจะช่วยให้มีการจัดการข้อมูลให้เป็นระบบมากขึ้น ซึ่งหมายถึงการเก็บบันทึกข้อมูลในอดีตที่สามารถกลับมาดูข้อมูลได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ทำให้เอื้อต่อการทำงานของฝ่ายการตลาดที่ง่ายและสะดวกต่อการเข้าถึงข้อมูลเพื่อนำไปทำกลยุทธ์การตลาดต่อไป
 

นั่นคือ ความสำคัญของระบบ Sales CRM ในระบบเครือข่ายแฟรนไชส์ ช่วยให้การทำงานของบริษัทแฟรนไชส์และสาขาแฟรนไชส์มีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของฝ่ายขาย ด้วยการแสดงข้อมูลภาพรวมยอดขายและปฏิทินโปรโมชั่นล่วงหน้าที่จะทำให้พนักงานสามารถวางแผนหรือจัดตารางการทำงาน รวมถึงแก้ไขปัญหาเชิงปฏิบัติการที่ติดขัดอยู่ในกระบวนการขายได้อย่างทันท่วงที 
 

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ Core Competency ในธุรกิจแฟรนไชส์ Core Competency สมรรถนะหรือความสามารถหลักของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นพื้นฐานของความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ ความชำนาญพิเศษ รวมถึงความสามารถบุคลากรในการทำงานด้านต่างๆ เมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกัน ปัจจุบันจะเห็นได้ว่าบริษัทเอกชนชั้นนำได้มีการนำแนวคิดสมรรถนะเป็นเครื่องมือในการบริ.. 18months ago   1,603  9 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การบริหารธุรกิจ | การทำการตลาดธุรกิจแฟรนไชส์ การตลาด 4P สู่ 4E ในธุรกิจแฟรนไชส์ เชื่อว่าคงไม่มีนักธุรกิจหรือนักการตลาดรายใดไม่รู้จัก "ส่วนผสมการตลาด 4 P" ซึ่งเป็นแนวคิดของ E. Jerome McCarthy ที่ได้รับการยอมรับอย่างมากของบรรดานักการตลาดและนักธุรกิจมาจนถึงปัจจุบัน เพราะเป็นเครื่องมือขับเคลื่อนธุรกิจที่ทั่วโลกนำมาประยุกต์ใช้ เพื่อต้องการให้สินค้าและบริการขายดิบ.. 18months ago   1,514  5 นาที

บทความแฟรนไชส์ | การเริ่มต้นธุรกิจแฟรนไชส์ | ความรู้ทั่วไประบบแฟรนไชส์ Value Chain Analysis ในธุรกิจแฟรนไชส์ ห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) เป็นแนวคิดที่ช่วยในการทำความเข้าใจถึงบทบาทของแต่ละหน่วยงานปฏิบัติการ ว่าจะมีส่วนช่วยเหลือให้องค์กรธุรกิจก่อกำเนิดคุณค่าให้แก่ลูกค้าอย่างไรบ้าง โดยคุณค่าที่บริษัทสร้างขึ้นสามารถวัดได้จากการพิจารณาว่าผู้บริโภคยินยอมที่จะจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการของบริษัทมา.. 18months ago   1,154  4 นาที

นักเขียน

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)