ตอนนี้ใครไม่รู้จัก “หมีเนย” ต้องบอกว่าเชยระเบิด เพราะตอนนี้น้องหมีตัวนี้ดังมาก ถึงขนาดมีคนตั้งคำถามตกลงว่าน้องเป็นคนหรือว่าเป็นหมีจริงกันแน่?

 

อันที่จริงการตลาดที่ใช้ มาสคอต (mascot) ไม่ใช่เรื่องใหม่ โดยมาสคอตทางธุรกิจตัวแรก เกิดขึ้นในปี 1898 คือ "Bibendum" ของยางมิชลินที่เราคุ้นหน้าคุ้นตากันดี และถ้าจะถามถึงมาสคอตอื่นที่อยู่ในความทรงจำของคนไทยก็เช่น

การใช้มาสคอตมาทำการตลาดแบบนี้มีชื่อเรียกในภาษาการตลาดว่า ‘Character Marketing’ หรือเรียกอีกอย่างคือ ‘Cute Marketing’
 

ภาพจาก FB : Butterbear.th

 

ก็ต้องยอมรับว่า ButterBear หรือ น้องหมีเนย มาสคอตสุดน่ารักจากร้านขนม "Butterbear" ในเครือ Coffee Beans by Dao ที่มาแรงแซงทางโค้งในตอนนี้ ถือเป็นการสร้าง Customer Experience ของได้อย่างน่าทึ่ง ซึ่งคำว่า Customer experience (ประสบการณ์ลูกค้า) คือ สิ่งที่ลูกค้ารู้สึกกับสินค้าหรือบริการ ทั้งก่อนการใช้งาน ระหว่างใช้งาน จนถึงหลังจากใช้งานเสร็จสิ้นแล้ว หากวิเคราะห์เจาะลึกลงไปจะพบว่า ButterBear สร้างImcpact ได้อย่างน่าสนใจเช่น

ถ้ายังเห็นภาพไม่ชัด ลองดูตัวเลขซึ่งเป็นข้อมูลจาก AI Summary ที่ได้วิเคราะห์แบรนด์ Butterbear ช่วงวันที่ 1 – 12 มิถุนายน 2567 พบว่า ความนิยมของแบรนด์ Butterbear มียอดการมีส่วนร่วมการดู ไลค์ แชร์ คอมเมนต์ (Engagement) รวมทั้งหมด 13,599,968 เอ็นเกจเมนต์
 

ภาพจาก FB : Butterbear.th
 

ซึ่งจะเห็นได้ว่าแบรนด์ Butterbear ได้รับความสนใจจากช่องทาง TikTok และ X (Twitter) รวมกันกว่า 99% ในส่วนของความรู้สึกต่อแบรนด์ จากข้อมูลการวิเคราะห์ พบว่า การกล่าวถึงในเชิงบวก (Positive) อยู่ที่ 9.78% ส่วนความรู้สึกเป็นกลาง (Neutral) 90.01% และความรู้สึกในเชิงลบ (Negative) 0.21% เท่านั้น โดยปัจจัยเชิงบวก ได้แก่ ให้ความเป็นธรรมชาติ, รสชาติอร่อย ในขณะที่ปัจจัยเชิงลบ คือ บรรจุภัณฑ์ไม่โดดเด่นและราคาสูงเกินไป
 

ภาพจาก FB : Butterbear.th

 

ทั้งนี้ต้องยอมรับว่า Butterbea ถือเป็นการสร้าง Brand Awareness ที่เกินคุ้มมาก ทำให้คนรู้จักกับแบรนด์ และทำให้ธุรกิจสามารถแตกไลน์สินค้าออกมาได้มากมาย ความสำเร็จหลังจากนี้ ไม่ใช่แค่ร้านขนม แต่น้องหมีเนย กลายเป็น Personal Branding ที่ทำให้แบรนด์แตกไลน์สินค้าออกมากได้มากมาย ทั้งแก้ว จาน สมุด สติกเกอร์ ฯลฯ
 

แถมกระแสนี้ยังแรงถึงขนาดที่นายกรัฐมนตรีของไทย ยังออกมากล่าวว่า Butterbear เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้มาสคอตในการส่งต่อวัฒนธรรมไทยให้เป็นที่รู้จักในเวทีนานาชาติ เช่นเดียวกับ Miffy จากเนเธอร์แลนด์ หรือ Labubu จากฮ่องกง มาสคอตที่น่ารักและมีเอกลักษณ์นี้ ไม่เพียงแต่สร้างความสุขให้ผู้พบเห็น แต่ยังช่วยส่งเสริมการท่องเที่ยวและเศรษฐกิจของประเทศได้อีกด้วย

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)