รวมวิธีคิดเหนือชั้นทำให้รู้ว่า “ธุรกิจติดตลาด” หรือยัง
 

สินค้าติดตลาด คือสินค้าที่คนรู้จักทั่วไป ไม่จำเป็นต้องโฆษณาคนก็ต้องการจะซื้อหรือใช้บริการ แต่กว่าจะมาถึงขั้นนี้ก็ต้องมีการ “สร้างแบรนด์” กันนานพอสมควร ยกตัวอย่าง โค้ก ยี่ห้อน้ำอัดลมที่ดังไปทั่วโลกซึ่งก่อตั้งมานานกว่า 138 ปี มีวางขายในเมืองไทยมานานกว่า 75 ปี เป็นต้น

 

สำหรับแบรนด์ใหม่ๆ ที่เปิดตัวในตลาดก็คาดหวังว่าสักวันสินค้าเราจะฮิตแบบนั้น ซึ่งการสร้างแบรนด์ให้ติดตลาดมี 4 เคล็ดลับสำคัญคือ

แต่ในความเป็นจริงสมมุติว่าเราเปิดร้านขายสินค้าอะไรสักอย่างแล้วปรากฏว่าขายดีมาก อันดับแรกเราต้องพอใจที่ธุรกิจนี้มันสร้างรายได้อย่างดี คำถามคือ “แล้วแบบนี้เรียกว่าเป็นธุรกิจที่ติดตลาดหรือยัง”
 

Product-Market Fit คือศัพท์ธุรกิจที่เราควรรู้ ซึ่งหากแปลตรงๆก็หมายถึง ความเหมาะสมสอดคล้องกัน ระหว่างผลิตภัณฑ์กับตลาดที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย หรือในอีกความหมายก็คือ “ฮิตติดตลาด” 
 

 

แต่ถ้าการสังเกตยังไม่ชัดเจนมากพอและต้องการตัวชี้วัดที่เป็นรูปธรรมจริงๆ ก็มีสูตรคิดเช่น

 

ซึ่งทั้ง 2 วิธีคิดนี้สำหรับคนที่ไม่ชอบตัวเลขคงจะน่าเบื่อ อันที่จริงก็ค่อนข้างยุ่งยากในการแทนค่าตัวเลขต่างๆ แต่ก็มีอีกวิธีที่ง่ายกว่าคือ Net Promoter Score (NPS) ที่เป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์ (Customer Loyalty) ที่ใช้เพียงคำถามง่าย ๆ ว่า “คุณจะแนะนำธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ให้เพื่อนหรือคนใกล้ตัวหรือไม่”

เมื่อตั้งคำถามนี้กับลูกค้าหลายๆ คนและมีจำนวนมากพอจากนั้นจึงนำข้อมูลที่ได้จากการสำรวจไปวิเคราะห์และประเมินผลต่อไป
 

 

และเมื่อ สินค้าติดตลาดก็ใช่ว่าทุกอย่างจะจบ ถึงตรงนี้จำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจต้องสร้างภาพจำให้ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไม Coca-Cola แบรนด์ระดับโลก ที่มีชื่อเสียงและเป็นที่รู้จักอยู่แล้วยังต้องทุ่มงบประมาณมหาศาล เพื่อทำ “การโฆษณา” และ “การตลาด” ปีละกว่า 100,000 ล้านบาท ความต้องการเพียงอย่างเดียวของแบรนด์ที่ติดตลาดไม่ใช่การสร้างยอดขาย แต่ทำอย่างไรเพื่อรักษาลูกค้าเก่าให้คงอยู่ ในขณะที่ต้องมีลูกค้าใหม่เข้ามาทดแทน นำไปสู่การพัฒนาสินค้าหรือบริการใหม่ที่เข้าใจ Pain Point ของลูกค้า ในทุกยุคสมัยเพื่อให้ธุรกิจนั้นฮิตตลอดกาล

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)