ซื้อใจลูกค้าด้วย Contextual Marketing เพิ่มยอดขาย 20% ให้ธุรกิจ
 

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้นทุกวัน การทำการตลาดแบบเดิมๆ อาจไม่เพียงพอ Contextual Marketing หรือการตลาดที่ใช้บริบท (Context) เป็นตัวขับเคลื่อน นับเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุดและเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ 

 

Contextual Marketing อธิบายให้เข้าใจง่ายคือการทำการตลาดที่ปรับแต่งข้อความหรือแคมเปญให้เหมาะสมกับบริบทของลูกค้า เช่น ความสนใจ พฤติกรรม สถานที่ หรือช่วงเวลาที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ ด้วยการใช้ข้อมูลบริบทเหล่านี้ แบรนด์สามารถนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ทำให้มีโอกาสปิดการขายสูงขึ้น

 

มีหลายปัจจัยที่สนับสนุนว่าทำไม Contextual Marketing ถึงสำคัญในด้านการตลาด

1. ใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า
 

ภาพจาก https://citly.me/T2Lur

ยกตัวอย่างร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด QuickBite ใช้แอปพลิเคชันเก็บข้อมูลว่าลูกค้าคนไหนสั่งเมนูไก่ทอดบ่อย เมื่อลูกค้ากลับมาใช้บริการ แอปจะแนะนำคอมโบไก่ทอดพร้อมส่วนลด 10% ส่งผลให้ยอดสั่งคอมโบเพิ่มขึ้น 15%
 

ซึ่งการใช้ข้อมูลลักษณะนี้ช่วยให้ร้านนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าชอบโดยไม่ต้องเดา ลดโอกาสที่ลูกค้าจะปฏิเสธ และเพิ่มยอดขายต่อบิลมากขึ้น

 

2. ปรับตามสถานที่ (Location-Based Marketing)
 

การปรับกลยุทธ์การขายให้สื่อสารกับลูกค้าในช่วงเวลาที่เคยมียอดขายลดลงอาจเป็นผลมาจากพฤติกรรมลูกค้าในช่วงนั้นยกตัวอย่างร้านกาแฟ "BrewHaus" ที่ส่งแจ้งเตือนผ่านแอปถึงลูกค้าที่เดินผ่านรัศมี 500 เมตรจากร้าน โดยเสนอโปร "ซื้อ 1 แถม 1" เฉพาะช่วง 14:00-16:00 ซึ่งเป็นช่วงที่ลูกค้าน้อย ผลคือจำนวนลูกค้าในช่วงบ่ายเพิ่มขึ้น 20%

 

 

เป็นเทคนิคการกระตุ้นลูกค้าให้กลับมาซื้อเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาที่เคยซื้อเป็นปกติ เป็นบริบทการส่งข้อความให้ลูกค้ามาซื้อซ้ำ เช่นร้าน MiniMart ที่ส่งโฆษณาเครื่องดื่มชูกำลังในช่วง 7:00-9:00 น. ผ่าน SMS ไปยังลูกค้าที่เคยซื้อเครื่องดื่มตอนเช้า พร้อมคูปองส่วนลด 5 บาท ทำให้ยอดขายเครื่องดื่มชูกำลังเพิ่มขึ้น 25%

 

ย้ำเตือนให้ลูกค้าได้เห็นสินค้าและบริการที่เคยสนใจอันจะมีผลทำให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ ยกตัวอย่างร้าน TrendyWea ที่เน้นการขายเสื้อผ้า ได้ใช้โฆษณา Facebook Retargeting โดยแสดงชุดออกกำลังกายให้ลูกค้าที่เคยดูหน้าเว็บสินค้าเกี่ยวกับชุดกีฬา และเพิ่มข้อความว่า "ลด 15% สำหรับสัปดาห์นี้!" ผลคือยอดคลิกโฆษณาเพิ่ม 30% และยอดขายชุดกีฬาเพิ่ม 18%

 

5. กระตุ้นการขายตามสภาพอากาศหรือเหตุการณ์
 

ภาพจาก www.facebook.com/coolscoopindia

ยกตัวอย่างเช่น เมื่ออากาศร้อนจัด ร้านไอศกรีม CoolScoop ได้ส่งโฆษณาไอศกรีมรสผลไม้ผ่าน Line Official พร้อม โปรโมชัน "ซื้อ 2 ถ้วย ลด 20%" ทำให้ยอดขายในวันร้อนเพิ่มขึ้น 35%

 

การใช้ Contextual Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังเหมือนกรณีตัวอย่างของ BrewHaus ร้านกาแฟชื่อดังที่มียอดขายเฉลี่ย 100,000 ต่อเดือนแต่มีลูกค้าน้อยในช่วงบ่าย การนำ Contextual Marketing ด้วยการส่งแจ้งเตือนโปรโมชันผ่านแอปเมื่อลูกค้าอยู่ใกล้ร้าน , เสนอส่วนลด 20% เฉพาะช่วงบ่าย , แนะนำเมนูตามประวัติการสั่งซื้อ

เช่น ลาเต้เย็นสำหรับลูกค้าที่ชอบกาแฟเย็น หรือการโฆษณาเครื่องดื่มเย็นในวันร้อน และชาร้อนในวันฝนตก วิธีการเหล่านี้ช่วยให้ร้านมีลูกค้าช่วงบ่ายเพิ่มจาก 10 เป็น 25 คน/วัน และยอดขายต่อวันเพิ่มจาก 3,000 เป็น 4,500 บาท ยอดขายต่อเดือนเพิ่มจาก 100,000 เป็น 135,000 บาท เพิ่มขึ้นถึง 35%

 

แม้ว่า Contextual Marketing จะได้ผลดีจริงแต่ก็มีข้อควรระวังเช่น อย่าส่งโฆษณาบ่อยเกินไป เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญ และควรเลือกใช้แพลตฟอร์มในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ถูกเวลาเพื่อที่จะสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงใจลูกค้า ลดการสูญเสียงบโฆษณา และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้ชัดเจน 
 

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)