ความจริงอาจต้องพูดว่า kinder joy ช็อกโกแลตไข่ ทำไมเด็กทั่วโลกต้องนิยม เพราะความจริงที่เกิดขึ้นนั้นการันตีคำพูดนี้ได้อย่างดี แม้จะไม่ใช่สินค้าที่จำเป็นต่อชีวิตประจำวันรวมถึงผู้ใหญ่บางคนมองว่าเป็นสินค้าที่ไร้สาระ

แต่ทว่าในความไม่ชอบแต่คนที่ชอบก็มีจำนวนมากดูได้จากยอดขายของ kinder joy ที่มีไม่ต่ำกว่า 30,000 ล้านลูกจากหลายประเทศทั่วโลกไม่ว่าจะยุโรป เอเชีย เด็กในประเทศเหล่านี้ก็เป็นสาวกของ kinder joy ทั้งสิ้น

 

www.ThaiFranchiseCenter.com เห็นว่าข้อมูลของ kinder joy น่าจะมีประโยชน์สำหรับเป็นแนวทางการสร้างธุรกิจให้กับคนที่อยากทำสินค้าให้ติดตลาดหลายแนวคิดของ kinder joy นั้นน่าสนใจอย่ามองว่าเป็นเพียงสินค้าแบบเด็กๆ อย่ามองว่าเป็นสินค้าไม่น่าจะขายดี ขั้นแรกคือเราต้องไม่ดูถูกความคิดเราก่อน แล้วเรื่องดีๆก็จะตามมาได้แน่นอน

 

ในปี 2517 Ferrero บริษัทผลิตขนมหวานสัญชาติอิตาลี วางจำหน่าย Kinder Surprise ขนมหวานแบบใหม่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ Kinder ที่ทำเป็นเปลือกไข่ช็อคโกแลตหุ้มกระเปาะทรงกระบอกบรรจุตัวต่อจิ๋วไว้ภายใน Kinder Surprise เป็นที่ถูกอกถูกใจเด็กๆ หลายล้านคนทั่วยุโรป ชนิดที่จนถึงปัจจุบันขายไปแล้วกว่า 3 หมื่นล้านลูก และมีแบบตัวต่อมากถึง8,000 แบบ

โดยในแต่ละปีจะมีการออกตัวต่อใหม่ราวๆ 100 แบบ แต่เมื่อ Kinder เข้าตลาดประเทศเขตร้อน เช่น อินเดีย มาเลเซีย หรือเอกวาดอร์ Ferrero จึงต้องปรับบรรจุภัณฑ์เป็น kinder joy ซึ่งใช้วิธีแบ่งไข่พลาสติกเป็นสองซีกให้ด้านหนึ่งบรรจุช็อคโกแลตและอีกด้านหนึ่งบรรจุของเล่น โดยแม้จะไม่เหมือนต้นฉบับเสียทีเดียว แต่ของเล่นที่ซุกซ่อนไว้ ก็ยังสร้างความประหลาดใจให้กับเด็กๆ ได้เสมอ 

 

โดย kinder joy นี้ถูกพัฒนามาเอาใจเด็กๆทั่วโลกได้อย่างตรงประเด็นมากที่สุด ด้วยการแบ่งแยกประเภทไว้ชัดเจนทั้ง kinder joy For Boy และ kinder joy For Girl แน่นอนว่าสิ่งที่ต่างกันคือของเล่นที่อยู่ภายในโดยของเด็กผู้ชายก็จะเน้นไปในรูปแบบของตัวการ์ตูน รถ หรือตัวต่อประเภทต่าง ๆแต่สำหรับเด็กผู้หญิงก็จะเป็นของเล่นที่น่ารักๆเช่นตุ๊กตา หรือว่าบ้านหลังเล็กๆ  ถือเป็นการสร้างตลาดที่จับจุดได้ถูกทางและทำให้ kinder joy กลายเป็นสินค้าระดับโลกได้ในเวลาอันรวดเร็วทีเดียว

 

ผลิตภัณฑ์ของ Ferrero ไม่ใช่มีแต่ kinder joy เท่านั้นแต่นี่คือส่วนหนึ่งของสินค้าที่มีเป้าหมายการตลาดมุ่งไปที่เด็กๆเป็นหลักเพียงอย่างเดียว แต่ลำพังการทำขนมออกมาวางขายแม้จะอร่อยและดีสักแค่ไหนก็ไม่ดึงดูดใจให้เด็กสนใจได้เท่ากับมีของเล่น หลายคนบอกว่า kinder joy เป็นของเล่นที่แถมขนมมากกว่าที่จะเรียกว่าซื้อขนมแล้วได้ของเล่น

นั้นเพราะเด็กส่วนใหญ่แทบไม่สนใจขนมของ kinder joy ที่เป็นช็อคโกแลตผสมพร้อมทานในเชิงปริมาณก็เรียกว่าไม่คุ้มค่าแต่ถามว่าทำไมเด็กๆถึงซื้อเพราะเสน่ห์ดึงดูดคือของเล่นที่อยู่ภายในไข่ซึ่งเด็กทุกคนบอกเหมือนกันว่า “ตื่นเต้นและไม่รู้ว่าซื้อมาแล้วเราจะได้อะไรบ้าง”

 

2.ใช้วิธีสร้างความหลากหลายกับสินค้าที่มี
 

และนี่คือกลยุทธ์ที่ตามมาในข้อที่ 2 หลังเจาะกลุ่มเด็กๆได้แล้วโจทย์ต่อมาคือทำอย่างไรเด็กๆไม่รู้สึกเบื่อกับการซื้อ kinder joy นั้นทำให้ทีมวิจัยของ Ferrero คิดค้นของเล่นกันอย่างจริงจัง

รวมถึงมีการจ้างให้ฟรีแลนด์เป็นนักออกแบบจากต่างประเทศให้เข้าร่วมในการทำงานครั้งนี้ผลปรากฏว่า kinder joy กลายเป็นขนมที่มีของเล่นภายในไม่ต่ำกว่า 8,000 แบบเป็นความท้าทายความหลากหลายที่เจาะความต้องการของเด็กๆได้เป็นอย่างดี

 

ไมใช่แค่การออกแบบของเล่นให้อยู่ใน kinder joy เท่านั้นแต่การตลาดของ Ferrero มองไกลถึงความต้องการของตลาดซึ่งแต่ละที่มีไม่เหมือนกัน ดังนั้นไม่ว่าจะตลาดอินเดีย รัสเซีย  หรือในยุโรปก็จะมีของเล่นแบบที่เด็กในแถบนั้นให้ความสนใจ

รวมถึงการทำของเล่นตามวาระเทศกาลและตามกระแสนิยมเช่นออกแบบของเล่นชุดใหม่เป็น  “ซูเปอร์ฮีโร่มาร์เวล” และ “ตัวเอกสตาร์วอร์” ที่บิดหัวถอดเปลี่ยนกันได้ หรือโมเดลทางประวัติศาสตร์ที่เกี่ยวกับการประสูติของพระเยซูซึ่งทำเป็นรูปสามกษัตริย์ ทารกพระเยซู และสัตว์ต่าง ๆ ในยุ้งข้าว หรือรุ่นพิเศษที่ผลิตออกมาในวันอีสเตอร์ซึ่งเป็นวันเฉลิมฉลองการคืนพระชนม์ของพระเยซูหลังจากที่ทรงถูกตรึงกางเขนและสิ้นพระชนม์ไปแล้วสามวัน เป็นต้น

Ferrero รู้ดีว่าอุปสรรคสำคัญคือการที่ผู้ปกครองจะต้องไม่เห็นด้วยกับการซื้อ kinder joy ที่ดูเหมือนเป็นการสิ้นเปลืองมากกว่าจะได้ประโยชน์ดังนั้นเพื่อให้ผู้ปกครองรู้สึกดีไปกับสินค้านี้จึงได้พัฒนาแอพพลิเคชั่นที่เรียกว่า Magig kinder app มีเนื้อหาเฉพาะจากเกม นิทาน วิดีโอและกิจกรรมต่าง ๆ

เช่น แบบทดสอบและการระบายสี ทั้งหมดมุ่งเน้นในการให้ความรู้และความบันเทิงเพื่อให้ลูก ๆ ของคุณสามารถโต้ตอบได้ในขณะที่เรียนรู้ ซึ่งตัวละครที่อยู่ในแอพก็ถูกนำมาสร้างเป็นโมเดลใน kinder joy ด้วยเช่นกันทำให้ผู้ปกครองไม่รู้สึกต่อต้านขนมจาก Ferrero นี้มากนัก

ไม่นับกระแสต่อต้านหรือกระแสเรื่องคุณภาพสินค้าที่หลายประเทศก็มองว่าเป็นอันตรายต่อเด็กๆโดยเฉพาะการที่มีของเล่นขนาดเล็กอาจเป็นอันตรายต่อเด็กเล็กๆได้ทำให้ kinder joy ก็ไม่เป็นที่นิยมในบางประเทศเช่นกัน

แต่อย่างไรก็ดีการใช้โซเชี่ยลด้วยการนำเสนอรูปแบบสินค้าผ่านช่องทางของ Youtube ในการพรีเซ็นการต่อโมเดลของเล่นภายในและการที่ผู้จำหน่ายสินค้ารายอื่นใช้ช่องทางในโซเชี่ยลขายสินค้าก็ทำให้ kinder joy เริ่มเป็นที่รู้จักในวงกว้างแม้แต่คนที่ไม่เคยรู้จักก็ยังอดสงสัยไม่ได้สุดท้ายก็ต้องลองซื้อกันไปฝากลูกฝากหลานก็ถือเป็นการทำกำไรให้กับ kinder joy ได้เป็นอย่างดี

 

หากเรามองในด้านการตลาดจะเห็นว่าสิ่งสำคัญที่ทำให้ kinder joy เป็นที่รู้จักในวงกว้างอย่างรวดเร็วส่วนหนึ่งมาจากการตลาดที่ดีเลิศแต่ก่อนหน้านั้นคือการทำงานหนักของ Ferrero ที่ต้องหาจุดต่างของสินค้ามาวางจำหน่ายในตลาดเมื่อทั้งสองทางผสมได้ลงตัวก็จะเกิดเป็นกระแสสินค้าที่คนสนใจชนิดที่เราแทบไม่ต้องโฆษณาต่อเนื่องแค่ปากต่อปากก็สร้างพลังให้คนรู้จักได้มากพอที่เหลือก็คือการรักษาคุณภาพและสร้างสินค้าที่ดีและมีพัฒนาการต่อเนื่องยิ่งๆขึ้นไป