การตอบแชทลูกค้า สำหรับการขายสินค้าออนไลน์เป็นเรื่องสำคัญ แต่อาจเป็นเรื่องเล็กที่หลายๆ คนมองข้าม ซึ่งการตอบแชท ก็อยู่ในขั้นตอนการบริการเช่นกัน เปรียบเหมือนกับการเป็นพนักงานขายของร้านค้าร้านหนึ่ง
 

เหมือนกับว่า เมื่อลูกค้าเข้าไปเลือกซื้อของร้านของคุณแล้ว หากลูกค้าเกิดความสนใจในสินค้า เขาก็จะสอบถามพนักงานหรือคุณ ซึ่งเวลาที่ลูกค้าซื้อของกับร้านค้าออนไลน์ มีหลายครั้งที่ลูกค้าเหล่านั้นมักจะหงุดหงิดในเรื่องการสื่อสารกับร้านค้า ไม่ว่าจะเป็นความรวดเร็วในการตอบ หรือลักษณะการพูดคุย ข้อความของพ่อค้าแม่ค้าที่สื่อสารกลับมา
 

เพราะสิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้าของลูกค้า ดังนั้น หากคุณเป็นพ่อค้าแม่ค้าขายของออนไลน์ ก็ควรจะให้ความสำคัญกับการตอบแชทกับลูกค้าเป็นอย่างมากครับ ไม่ควรมองข้ามเป็นอันขาด
 

วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com มี 3 เทคนิคในการตอบแชทกับลูกค้า ที่สนใจเข้ามาซื้อสินค้าออนไลน์กับร้านค้ามาฝากพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ทุกท่าน มาดูกันว่าวิธีการตอบแชทกับลูกค้าให้ได้ยอดขายแบบ 100% ทำกันอย่างไร

 

ภาพจาก freepik

 

เรื่องนี้ถือว่าสำคัญมาก คุณลองคิดดูว่า ถ้าเป็นเราเอง ไปสั่งซื้อสินค้ากับร้านไหน ถามไปตอนบ่าย 2 แต่ 5 โมงเย็นร้านนั้นเพิ่งตอบแชทกลับมา เราจะรู้สึกอย่างไร 
 

อย่างแรกเลย คือความเชื่อถือ เชื่อมั่นที่จะซื้อสินค้าลดลงแน่นอน ลูกค้าจะรู้สึกว่า แค่สอบถามข้อมูลยังตอบแชทช้าขนาดนี้ แล้วถ้าเกิดโอนเงินไป จะได้ของหรือเปล่า สินค้าส่งช้าไหม จะตามตัวแม่ค้ายากหรือไม่ ด้วยเหตุนี้ ความเร็วในการตอบแชท จึงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการขายสินค้าออนไลน์

 

 

การทำแบบนี้อาจจะดูง่ายสำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ แต่ในทางกลับกัน ลูกค้าจะรู้สึกว่า คุณไม่ได้ใส่ใจในการคุยกับพวกเขาสักเท่าไหร่ บางครั้งที่คุณ Copy paste มาตอบลูกค้า ข้อความมีทั้งหมด 13 บรรทัด คำตอบอาจจะอยู่ในบรรทัดที่ 5 ลูกค้าต้องไล่อ่านอีกครั้ง ในขณะที่ลูกค้าอาจจะสอบถามแค่สีหรือขนาดของสินค้าเท่านั้นก็ได้
 

ซึ่งการ Copy paste เหมาะกับการ Copy เลขบัญชีส่งให้ลูกค้ามากกว่า แต่ถ้าเป็นถามตอบ แนะนำให้คุณพิมพ์ตอบเป็นคำถามต่อคำถาม จะให้ความรู้สึกที่ดีกับลูกค้ามากกว่า ลูกค้าจะเกิดความไว้เนื้อเชื่อใจคุณ ไม่ลังเลในการโอนเงินให้คุณ 

 

ภาพจาก freepik

 

พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายๆ คน อาจจะเจอบ่อยที่ลูกค้าสอบถามรายละเอียดเหมือนจะสนใจสินค้า แต่สุดท้ายแล้วก็ไม่ซื้อสินค้า นั่นอาจะเป็นเพราะว่าเราปิดการขายไม่ได้
 

โดยวิธีการปิดการขายออนไลน์ อย่างแรกคือ อย่ากลัวที่จะทวงถาม ถ้าลูกค้าเคยมาสอบถามพูดคุยรายละเอียดแล้วเงียบหายไป คุณก็สามารถทักไปหาลูกค้าได้ โดยอาจจะสอบถามว่า ต้องการสินค้าแบบไหน สีไหน สินค้ามาแล้วนะครับ รับเลยไหม หรือจะเป็นการสอบถามเรื่องการโอนเงิน “ไม่ทราบว่ายอดเงินนี้เป็นของลูกค้าหรือเปล่า”
 

ซึ่งจริง ๆ แล้วยอดเงินนั้น อาจจะไม่ใช่ของลูกค้าท่านนี้  แต่คุณก็ตั้งคำถาม โดยใช้เทคนิคเหมือนกับว่าลูกค้าตกลงจะซื้อสินค้าแล้ว ก็เป็นการพูดคุยเพื่อปิดการขายอีกอย่างได้เช่นกันนะครับ 
 

อีกเทคนิคหนึ่งคือ ใช้ข้อจำกัดของเวลามาเป็นตัวปิดการขาย โดยอาจจะแจ้งลูกค้าไปว่า สินค้ามีจำนวนจำกัด สินค้าราคานี้ซื้อได้ถึงวันไหน หรือ ถ้าเป็นพ่อค้าแม่ค้าที่ขายสินค้าแบบพรีออเดอร์ อาจจะใช้เรื่องการปิดรอบสินค้ามาอ้างอิงได้
 

ทั้งหมดเป็น 3 เทคนิคในการตอบแชทกับลูกค้าออนไลน์ ใครที่กำลังขายของออนไลน์ หรือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ก็ลองศึกษาเทคนิคจากบทความนี้ แล้วนำไปตอบแชทกับลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขายแบบ 100% ที่สำคัญต้องสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจให้เกิดขึ้นกับลูกค้าให้ได้นะครับ เมื่อลูกค้าเชื่อใจร้านค้าของคุณ ก็จะทำให้เขาตัดสินใจซื้อของได้เร็วขึ้น 
 

สนใจเปิดร้านค้าออนไลน์แบบฟรีๆ คลิกได้ที่  www.thaifranchisecenter.com/shop/index.php