การตอบแชท สำหรับการขายสินค้าออนไลน์เป็นเรื่องสำคัญ แม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็กที่หลายๆ คนมองข้าม จะว่าไปแล้วการตอบแชทกับลูกค้า  ก็อยู่ในขั้นตอนการบริการอย่างหนึ่ง เปรียบเหมือนกับการเป็นพนักงานขายของในร้านค้าก็ว่าได้ เมื่อเราเข้าไปเลือกซื้อของร้านนั้นแล้ว

หากเราสนใจในสินค้า เราก็จะสอบถามพนักงาน ถ้าพนักงานไม่ตอบ ไม่สนใจเรา ก็อาจทำให้เราหงุดหงิด อยากเดินออกจากร้านทัน แต่ถ้าพนักงานตอบอย่างรวดเร็ว ให้บริการอย่างเต็มที่ เราก็อยากจะซื้อสินค้า
 

วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com ขอนำเสนอ 3 เทคนิคในการตอบแชท สำหรับพ่อค้าแม่ค้าที่ต้องการขายของออนไลน์ เพื่อนำไปสู่การเพิ่มยอดขายสินค้าให้กับตัวเองแบบก้าวกระโดด 

 

เรื่องนี้สำคัญที่สุด ลองคิดดูว่า ถ้าเป็นเราเอง ไปสั่งซื้อสินค้ากับร้านไหน ถามไปตอนบ่าย 2 แต่ 5 โมงเย็นร้านนั้นเพิ่งตอบแชทกลับมา เราจะรู้สึกอย่างไร  
 

อย่างแรกเลย คือความเชื่อถือ เชื่อมั่นที่จะซื้อสินค้าลดลงแน่นอน ลูกค้าจะรู้สึกว่า แค่สอบถามข้อมูลยังตอบแชทช้าขนาดนี้ แล้วถ้าเกิดโอนเงินไป จะได้ของหรือเปล่า สินค้าส่งช้าไหม จะตามตัวแม่ค้ายากหรือไม่ ด้วยเหตุนี้ ความเร็วในการตอบแชท จึงเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการขายสินค้าออนไลน์

 

 

การทำแบบนี้อาจจะดูง่ายสำหรับพ่อค้าแม่ค้า แต่ในทางกลับกัน ลูกค้าจะรู้สึกว่า คุณไม่ได้ใส่ใจในการคุยกับเค้าซักเท่าไหร่ บางครั้งที่คุณ Copy paste มาตอบลูกค้า ข้อความมีทั้งหมด 13 บรรทัด คำตอบอาจจะอยู่ในบรรทัดที่ 5 ลูกค้าต้องไล่อ่านอีกครั้ง

ในขณะที่ลูกค้าอาจจะสอบถามแค่สี หรือไซส์แค่นั้นก็ได้ ซึ่งการ Copy paste เหมาะกับการ copy เลขบัญชีส่งให้ลูกค้ามากกว่า แต่ถ้าเป็นถามตอบ แนะนำให้คุณพิมพ์ตอบเป็นคำถามต่อคำถาม จะให้ความรู้สึกที่ดีกับลูกค้ามากกว่า

 

พ่อค้าแม่ค้าหลายๆ คน อาจจะเจอบ่อยที่ลูกค้าสอบถามรายละเอียดเหมือนจะสนใจสินค้า แต่สุดท้ายแล้วก็ไม่ซื้อสินค้า นั่นอาจเป็นเพราะว่า เราปิดการขายไม่ได้ ปิดการขายไม่เป็น อย่างแรกคือ อย่ากลัวที่จะทวงถาม 
 

ถ้าลูกค้าเคยมาสอบถามพูดคุยรายละเอียดแล้วเงียบหายไป เราสามารถทักไปหาลูกค้าได้ โดยอาจจะสอบถามว่า “รับเป็นสีไหน ไซส์ไหน” หรือจะเป็นการสอบถามเรื่องการโอนเงิน “ไม่ทราบว่ายอดเงินนี้เป็นของลูกค้าหรือเปล่า”
 

ซึ่งจริง ๆ แล้วยอดเงินนั้นอาจจะไม่ใช่ของลูกค้าท่านนี้  แต่เราตั้งคำถามโดยใช้เทคนิคเหมือนกับว่า ลูกค้าตกลงจะซื้อสินค้าแล้ว ก็เป็นการพูดคุยเพื่อปิดการขายอีกอย่างได้เช่นกัน หรืออาจแจ้งลูกค้าว่า สินค้ามีจำนวนจำกัด ราคานี้ซื้อได้ถึงวันไหน ก็อาจทำให้ลูกค้าอยากซื้อสินค้าในราคานี้เลยก็ได้ 
 

ได้เห็นแล้วว่า เทคนิคการตอบแชทกับลูกค้าด้วยความรวดเร็ว ตั้งใจการตอบคำถามลูกค้า และรู้จักการปิดการขายให้เป็น จะสามารถสร้างยอดขายให้กับพ่อค้าแม่ค้าที่ขายของออนไลน์ได้เป็นอย่างมาก เพราะการตอบแชทกับลูกค้าถือเป็นการให้บริการลูกค้าอีกช่องทางหนึ่ง หากไม่สนใจในการตอบคำถามลูกค้า อาจขายสินค้าไม่ได้เลยก็ได้ครับ
 

อ่านบทความ SMEs goo.gl/yDphq9