สิ่งที่นำเสนอคุณค่าต่อลูกค้า Identifying and Selecting Strategic คือ สิ่งที่เราต้องวางจุดยืนของเรา 

แนวทางการเริ่มทำธุรกิจ ต้องเข้าใจรูปแบบการหารายได้จากการขายสินค้าหรือ การบริการ ซึ่งต้องอาศัยIntroduction Stage (Marketing Objectives and 4Ps) เราจะมาเน้นที่ตัว PRODUCT หรือ สินค้าที่จะนำเสนอกลุ่มเป้าหมาย ตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ของสินค้า คุณภาพของสินค้า ร่วมถึงแพคเกจที่บ่งบอกความน่าสนใจ สีสัน รูปทรง ลักษณะเฉพาะที่โดดเด่นไม่เหมือนใคร เพื่อสร้างความแต่ต่างของสินค้าเรานั้นเอง แต่ถ้าสินค้าเรา คือ งานบริการเราจะมีด้วยกันทั้งหมด 7P มาไล่เรียงอีก P5 , P6 , P7 

คนเป็นเรื่องสำคัญ ศิลปะการใช้คนทำงานจึงต้องอาศัยการคัดเลือก การฝึกอบรม การจูงใจ เพื่อให้สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้แตกต่างเหนือคู่แข่งขัน เป็นความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการต่าง ๆ ขององค์กร เจ้าหน้าที่ต้องมีความสามารถ มีทัศนคติที่สามารถตอบสนองต่อผู้ใช้บริการ มีความคิดริเริ่ม มีความสามารถในการแก้ไขปัญหา สามารถสร้างค่านิยมให้กับองค์กร
 

P6 ด้านกายภาพและการนำเสนอ (Physical Evidence/Environment and Presentation) 
 

การใช้สื่อสารด้านอารมณ์ EMOTION หลายครั้งต่อหลายครั้งคนตัดสินใจ เลือกซื้อสินค้าจากอารณ์มากกว่าเหตุและผลความแพงไม่สำคัญถ้าของนั้นมันถูกใจ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงลักษณะทางกายภาพและการนำเสนอให้กับลูกค้าให้เห็น เป็นรูปธรรม โดยพยายามสร้างคุณภาพโดยรวมทั้งทางด้านกายภาพและรูปแบบการให้บริการเพื่อสร้างคุณค่าให้กับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นด้านการแต่งกาย การเจรจาต้องสุภาพอ่อนโยน และการให้บริการที่รวดเร็ว หรือผลประโยชน์อื่น ๆ ที่ลูกค้าควรได้รับ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ เสมือนเป็น “The First Impression” การสร้างจุดดึงดูดด้านสี เสียงที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะเรา สิ่งเหล่านี้จะสร้างความสนใจและพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างมาก

P7 ด้านกระบวนการ (Process) 

ขั้นตอนในการวางแนวทางอย่างเป็นลำดับ ที่เกี่ยวข้องกับระเบียบวิธีการและงานปฏิบัติในด้านการบริการ ที่นำเสนอให้กับผู้ใช้บริการเพื่อมอบการให้บริการอย่างถูกต้องรวดเร็ว และทำให้ผู้ใช้บริการเกิดความประทับใจ เกิดงานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งส่วนประสมที่เพิ่มมาทั้ง 3 ตัวนี้ เป็นส่วนประสมที่ไม่ตายตัว และไม่สามารถเลียนแบบกันได้ทั้งหมด  ดังนั้นจึงเป็นส่วนประสมที่หลายๆ องค์กรนำมาใช้เพื่อสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ และสามารถที่จะสร้างรูปแบบด้านบริการให้ช่วยขายสินค้าและได้รับการตอบรับงานงานบริการได้ มากยิ่งขึ้น 
 

แนวทางการทำการตลาด การสร้างการรับรู้ 
 

ในกรณีนี้เรามีสินค้าและงานบริการแล้ว เราจะส่งต่อคุณค่าให้กับลูกค้าได้อย่างไร ยิ่งปัจจุบันเรามีช่องทาง Online Marketing ยิ่งทำให้เราเข้าถึงรู้ค่าได้ง่ายขึ้น ตรงกลุ่มมากขึ้น ซึ่งเราต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าเราอย่างแท้จริง มันจะตอบสนองความต้องการในสิ่งที่เขาต้องการ มากกว่าเราไปยัดเยียด แต่การโฆษณาก็เป็นส่วนหนึ่งของการตอกย้ำแบรนด์ ตอกย้ำการจดจำ เมื่อมีความต้องการจะนึกถึงเราก่อนเจ้าแรกๆได้
 

การวางแผนและกลยุทธ์ทางธุรกิจ
 

เรื่องนี้สำคัญมาก การวางแผน การประชุมทีม เพื่อปรับแผนสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้น โดยปกติทีมการตลาดจะรับข้อมูลจากทีมฝ่ายขายที่ต้องเป็นด่านแรกในการรับข้อมูลกลับมาส่งต่อให้กับทีมการตลาด เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลทั้งด้านคุณภาพ ราคาและบริการของเรา เรียกว่า เข้าใจผู้บริโภคให้ได้มากที่สุด ก็จะทำให้เราขายสินค้าและบริการได้เพิ่มขึ้นนั้นเอง

การสร้างธุรกิจให้เป็นธุรกิจแฟรนไชส์ 
 

อยากจะแนะนำให้ทดลองทำก่อน ปรับแผน ปรับรูปแบบจนง่ายสามารถส่งต่อธุรกิจได้ นั้นแหละครับค่อยมามองการสร้างให้เป็นรูปแบบแฟรนไชส์ แต่ที่สำคัญ ธุรกิจต้องมีกำไรนะครับ
 
 

อาจารย์อ๊อด  น้ำดี