ภาพจาก pixabay.com

"WFH " ทำได้จริงตอนที่ 2 ต่อจากบทความเมื่อวาน ก่อนอื่นขอฉลอง ครบรอบ 1 ปีที่เขียนบทความให้กับทางค่าย ThaiFranchise อีก 1 เรื่อง ที่ประทับใจและเป็นเรื่องแรก เรื่อง " วงจรธุรกิจ" เมื่อเราเข้าใจวัฐจักร หรือ ธรรมชาติของมัน ภาษาทางเทคนิคเรียกว่า "characteristic" เราเองก็จะปรับตัวให้ยอมรับกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นและดับลงได้เอง และเราจะเข้าใจ Covid 2019 มากขึ้นว่ามัน คือ อีก 1 บทเรียนที่ทั้งโลกก็คาดไม่ถึง

ลองอ่านบทความแรกที่เขียนไว้ 1 ปีที่แล้วกันได้ที่ Link กันนะครับ https://bit.ly/2zGncyT

 

ส่วนบทความนี้ภาคต่อจากบทความภาคที่แล้ว “ WFH to YouTube 10,000 View ด้วยเงิน 0.บาท “ และจากการที่ตั้งเก็บตัวอยู่กับบ้านเฝ้ากับเรือนตลอด 15 วันแรกที่ปั้น You Tube จนครบ 10,000 View ตามเป้าหมายที่วางไว้ซึ่งก็ คือ Goal ของเราที่จบภายในระยะเวลา 1 สัปดาห์ คือ สิ่งที่จะนำมาเขียนในบทที่ 2 นี้กันครับ 

หลังจากที่ได้รับแต่งตั้งให้ช่วยดูด้าน Content Marketing ของวันเสาร์และวันอาทิตย์ที่ 22 มี.ค. 63  ด้วยการเข้ามาดูแล ให้กับสถานีวิทยุ FM104.5 TRAVELRADIO ตามมติของที่ประชุมงานจาก 18 มี.ค. – 22 มี.ค. 63 ก็ได้ใช้เวลาในการศึกษาข้อมูล เพื่อเฝ้าดูพฤติกรรมของ "characteristic" ที่แสดงข้อมูลดิบจากข้อมูลเชิงลึกของ Feacbook PAGE ของ FM 104.5 Travel Radio ข้อมูลจาก Facebook หลังจากเข้ามาดูแล Page ของ  FM 104.5 Travel Radio

 

รูปที่ 1
 

จากรูปที่ 1 ข้อมูลกราฟ
( แบบ Orgenic หรือ แบบไม่เสียเงินค่าโฆษณา ) ตั้งแต่ 1 ม.ค. 63 ถึง  24 เม.ษ. 63 ตัวเลข Post Reach ที่มากที่สุดต่อวัน 20,169 ( 14 / 3 /63 )

       

รูปที่ 2
 

จากรูปที่ 2 ข้อมูลกราฟ ( แบบ Orgenic หรือ แบบไม่เสียเงินค่าโฆษณา )
 

ตั้งแต่ 27 มี.ค. 63 ถึง  24 เม.ษ. 63 ตัวเลข Post Reach ช่วงเดือนที่มากที่สุด และ 15,340 ( 19 / 4 /63 )

 

รูปที่ 3

 

ข้อมูลที่ได้มาจาก VDO / รูปภาพ / การแชร์ ทั้งหมดเกิดจากการกระตุ้นภายใน , เกิดจากการทำความเข้าใจ , เกิดจากผลลัพธ์ที่เห็นต่อเนื่อง ทั้ง 3 ข้อมูลกำลังจะบอกอะไรเราครับ ข้อมูลที่บอกถึงการเข้าถึงPost การมองเห็น Post ของเพจเรา เราจะเรียกว่า Post Reach  ข้อมูลที่ได้มาจาก VDO / รูปภาพ / การแชร์ ข้อมูลในตารางทั้งหมด จะบอก Post Reach / Engagement จากการกระตุ้นภายใน , เกิดจากการทำความเข้าใจ , เกิดจากผลลัพธ์ที่เห็นต่อเนื่อง 
 

นี้ คือ สิ่งที่ใช้เวลาทำข้อมูล พร้อมกับการลงมือทำให้เห็นว่ามันทำได้จริงและมีตัวชี้วัด เราอาจจะเรียกว่า KPI หรือ  Key Performance Indicator  มันก็ คือ สร้างการแข่งขันแต่อยากให้มองว่าแข่งขันกับตัวเอง เป็นตัวหมายของตัวเอง ทั้งนี้ขอยกตัวอย่างจากการทำรายการ E-Business ประกอบจะได้เห็นภาพชัด

 

รูปที่ 4

 

จากภาพหลังจบรายการ E-Business วันที่ 21 มีนาคม 2563 ตอน 10 โมงครึ่ง จากข้อมูลที่ได้จาก Feacbook ตัวเลข Post Reach 1.9 K และ Post Engagement อยู่ที่ 380 หรือ ประมาณ 20 % จึงเป็นที่มาของการกำหนด KPI ของรายการ E-Business และหลังจากจบรายการก็ทำโปรโมทกันต่อเพื่อดูผลลัพธ์
 

หลังจบรายการ นี้ คือ เสน่ห์ของการทำ Online Marketing ที่จบรายการแล้ว ข้อมูลหรือเนื้อหาเราดีเราก็นำ

มา Re Run ต่อเหมือนในโทรทัศน์ ที่มักนำหนังมาฉายใหม่อีกครั้งหรือ 2 ครั้ง จึงนำหลักนี้มาใช้ในการทำการส่งต่อข้อมูลที่ออกอากาศไปแล้ว เพื่อสร้าง Post Reach  และ Post Engagement กันต่อ

                  

รูปที่ 5

 

ระยะเวลาเดือนที่เราสรุปข้อมูล สร้าง Post Reach 4.7 K  และ Post Engagement 538 หรือ ประมาณ 11 % แต่ไม่ได้ทำอะไรมานะครับ อาจจะแชร์อีก 1 หรือ 2 รอบใน 1 สัปดาห์เท่านั้น เพราะรายการเรามีสัปดาห์ละครั้ง แต่รายการไหนที่มียอด View ที่ดี เราจะไปทำกระบวนการที่ 2 คือ Up Load ขึ้น YouTube
 

รายการ E-Business จึงกำหนดมาตรฐานรายการ Post Reach 1 K  Post Engagement 10 % - 20 %
 

เมื่อมีตัวชี้วัด เราก็จะมีการพัฒนารายการหรือ Content ที่ดีและ Content ที่ดี ตรงกลุ่มเป้าหมายเราไหม สิ่งเหล่านี้เราจึงต้องอาศัยหรือใช้หลัก Marketing มาทำการตลาด เพื่อสำรวจหรือวิจัยกลุ่มลูกค้าหรือกลุ่มผู้ฟังเรา เพื่อให้เกิดยอด Like ที่ดีกับทางเพจในช่วงของรายการ E-Business ฉะนั้น KPI ควรถูกตั้งไปในเชิงร่วมมือ ( Shared KPI ) เพื่อทำให้เพื่อนที่ทำงานร่วมกันในรายการอื่นๆทำด้วยก็จะช่วยบรรลุเป้าหมาย
 

จากรูปที่ 6 ข้อมูลจากตาราง  
 

ข้อมูลที่ได้มาจากตาราง คือ พฤติกรรมของคนที่ติดตาม Page ของสถานีทางด้าน Online ผ่าน Feacbook ข้อมูลในตารางทั้งหมด ทำให้สรุปตัวเลขเฉลี่ยในแต่ละวันที่ใช้ Online ผ่านอุปกรณ์ที่สื่อสารทางข้อมูลได้ เฉลี่ย 5,000 User ทั้งหมดตลอดสัปดาห์ วันอาทิตย์ จนถึงวันเสาร์ และ ในช่วงเวลาการใช้น้อยที่สุดจะเห็นชัดว่าช่วงทำงานจะไม่ค่อยได้ใช้ ซึ่งตรงกับช่วงเวลาทำงาน 

 รูปที่ 6
 

จากรูปที่ 7 , 8 ข้อมูลจากกราฟ 
 

ข้อมูลที่ได้มาจากกราฟ คือ ตัวเลขของการติดตาม Page และ Like Page ของสถานีทางด้าน Online ผ่าน Feacbook ข้อมูลในกราฟจะเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากข้อมูลในตารางทั้งหมดบอก Post Reach / Engagement จากการกระตุ้นภายใน, เกิดจากการทำความเข้าใจ, เกิดจากผลลัพธ์ที่เห็นต่อเนื่อง
 

รูปที่ 7

               

รูปที่ 8

 
จากรูปที่ 9  

ข้อมูลที่ได้มาจากวันที่ 17 เมษายน คือ ตัวเลขของการติดตามผ่าน Feacbook ที่บอก Post Reach 7,612 เติบโต 48 % เทียบกับวันที่ 16 ที่ผ่านมา และ Post  Engagement 1,849 เติบโต 48 %  และผลลัพธ์จากการ Post Reach เกิดความพึ่งพอใจสร้าง Engagement 24 % จากยอด Reach เกิดเป็นยอด Like จากการติดตาม Engagement ได้ยอด Like เพิ่มขึ้น 91 %  21 Like ตามมานั้นเอง

 

รูปที่ 9

 

ข้อมูลที่ได้มาจากวันที่ 11 เมษายน ถึง วันที่ 17 เมษายน  คือ ตัวเลขของการติดตามผ่าน Feacbook ระยะเวลา 1 สัปดาห์ หรือ 7 วัน ที่บอก Post Reach 37.7 k เติบโต 2 % เทียบกับช่วงสัปดาห์ที่แล้ว และ Post  Engagement 10.9 k เติบโต 19 %  และผลลัพธ์จากการ Post Reach เกิดความพึ่งพอใจสร้าง Engagement 28.9 % จากยอด Reach เกิดเป็นยอด Like จากการติดตาม Engagement ได้ยอด Like เพิ่มขึ้น 13 %  99 Like ตามมานั้นเอง

 

รูปที่ 10

 

ข้อมูลที่ได้มาจากวันที่ 21 มีนาคม ถึง วันที่ 17 เมษายน  คือ ตัวเลขของการติดตามผ่าน Feacbook ระยะเวลา 1 เดือน หรือ 28 วัน ที่บอก Post Reach 171.9 k เติบโต 6 % เทียบกับช่วงเดือนที่แล้ว และ Post Engagement 38.9 ลดลง 2 %  และผลลัพธ์จากการ Post Reach เกิดความพึ่งพอใจสร้าง Engagement 22.6 % จากยอด Reach เกิดเป็นยอด Like จากการติดตาม Engagement ได้ยอด Like ลดลง 5 %  512 Like ตามมานั้นเอง

รูปที่ 11
 

ทำให้เข้าใจพื้นฐานและทิศทางในการวางแผนในการเพิ่ม บอก Post Reach / Engagement และ Likeมาเอง ทั้งหมดสรุปได้ชัดจากการสร้างช่องทางการประชาสัมพันธ์ให้เกิด Post Reach การเข้าถึง Content เนื้อหาที่จะต้องสร้างคุณค่ากับคนเห็นเพื่อให้เกิด Post Engagement หรือ การมีส่วนร่วมที่ดีกับผู้ที่พบเห็น กลยุทธ์การสร้างความสนใจที่ดีจะต้องตรงกลุ่มเป้าหมายของเรา เราจึงจะส่งคุณค่าให้กับลูกค้าของเรา เพื่อสร้างให้เกิดผลลัพธ์ ที่ไม่ใช่แค่ Like เท่านั้น แต่เป็นการสมประโยชน์ร่วมกับ อาจจะเป็นการได้ร่วมงาน ได้ขายของเป็นต้น จึงทำให้เกิดการวางแผนเพื่อกำหนดเป้าหมาย จาก Customer Segment
 

พี่อ๊อด น้ำดี
ที่ปรึกษา Digital Marketing FM104.5 TRAVEL RADIO

www.facebook.com/travelradiothailand/
เจ้าของรายการ E-BUSINESS On YouTube bit.ly/3cY55CK