เมื่อเราก้าวสู่ยุคออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ ไม่ใช่แค่การใช้ชีวิตที่เปลี่ยนไป แม้แต่การตลาดก็ต้องหันมาใช้ Digital Marketing มากขึ้น ซึ่งต้องยอมรับว่าอิทธิพลของ Digital Marketing มีผลต่อการสร้างยอดขาย เพราะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้จำนวนมาก อย่างไรก็ดี www.ThaiFranchiseCenter.com เห็นว่าในช่วงที่ผ่านมาเรารู้จักกับคำว่า “Influencers” แต่ต่อมาเราก็ได้ยินอีกคำคือ “KOL” ก็ยิ่งทำให้คนสงสัยหนักขึ้นไปอีกว่าระหว่างสองคำนี้มีความแตกต่างกันอย่างไร และหน้าที่แท้จริงระหว่าง Influencers กับ KOL คืออะไร ลองไปไขข้อสงสัยในเรื่องนี้พร้อมกัน

 

Influencer vs KOL เหมือนหรือต่าง?
 

Influencer คือผู้มีอิทธิพลบนสื่อโซเชียล โดยเป็นผู้ที่ทำคอนเทนต์ตามแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น Instagram, Facebook, YouTube แล้วมีคนสนใจจึงติดตาม โดยยิ่งมีผู้ติดตามมากเท่าใด ก็ยิ่งมีอิทธิพลมากเท่านั้น
 

Influencer แบ่งออกได้หลายประเภทตามจำนวนผู้ติดตาม เช่น

ซึ่งการเลือก Influencer ให้เหมาะสมกับแบรนด์ถือว่าเป็นเรื่องสำคัญเพราะว่าแบรนด์จะมีชื่อเสียงมากขึ้นหรือเป็นผู้คนรับรู้เข้าใจแบรนด์ของเราก็ขึ้นอยู่กับการตลาดรวมถึงการเลือก Influencer ด้วย
 

 

ส่วนทางด้าน KOL (Key Opinion Leader) หมายถึง ผู้นำทางความคิด ที่สามารถชี้นำผู้คนได้ ซึ่งในทางการตลาดอาจหมายถึงกลุ่มคนที่มีบทบาทในการทำให้คนจำนวนหนึ่งไปจนถึงคนหมู่มาก เชื่อถือเเละสามารถคล้อยตามได้
 

KOL นั้นจะมีลักษณะทีคล้ายกับ Influencer เพียงแต่ KOL นั้นจะเป็นผู้นำทางความคิดกับผู้คนเพียงบางกลุ่มเท่านั้น 

เนื่องจากมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านใดด้านหนึ่ง จึงทำให้เป็นบุคคลที่มีอิทธิพลในด้านความคิดของผู้ติดตาม ส่วนใหญ่ KOL จะเป็นกลุ่มคนในอุตสาหกรรมที่ต้องการความรู้ เช่น ด้านการแพทย์ วิทยาศาสตร์ การเงิน สิ่งแวดล้อม และเทคโนโลยี แต่ในปัจจุบันนี้จะนับรวมถึงกลุ่มไลฟ์สไตล์ที่มีความเชี่ยวชาญและน่าเชื่อถือด้วย เช่น กลุ่มของความงาม ฟิตเนส อาหาร ความเป็นอยู่ ฯลฯ หรือ KOL ทำที่ทำเนื้อหาแบบเฉพาะเรื่อง เช่นเพจที่ให้ความรู้ในเรื่อง โฆษณา, การตลาด เป็นต้น

 

ทั้งนี้หากจะถามว่า Influencer vs KOL อาจเป็นสิ่งที่มีอิทธิพลในโลกโซเชี่ยลเหมือนกันแต่ต่างกันที่ KOL จะโดดเด่นหรือเชี่ยวชาญในเรื่องเฉพาะทางมากกว่า แต่สำหรับ Influencer บางคนที่มีความรู้ก็สามารถพ่วงการเป็น KOL ได้ หรือถ้า KOL คนใดมีผู้ติดตามมากมีอิทธิพลต่อคนจำนวนมากก็เป็น Influencer ได้เช่นกัน

 

อยากเพิ่มยอดขายควรเลือก Influencer หรือ KOL
 

ในเมื่อความหมายอาจไม่ต่างกันมาก แต่จริงๆ แล้วคนทำธุรกิจอาจไม่ได้สนใจความหมายแต่สิ่งที่อยากรู้คือแบบไหนเหมาะสมกับการเลือกใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย ซึ่งหากเรามีแบรนด์สินค้าและต้องเลือกใช้งานระหว่าง Influencer หรือ KOL
 

เราต้องรู้วัตถุประสงค์ตัวเองก่อนว่าทำเพื่ออะไร เช่น ต้องการสร้าง Brand Awareness, ต้องการสร้าง Trust หรือทำขึ้นเพื่อเพิ่ม engagement สำหรับกระตุ้นยอดขาย เป็นต้น ทั้งนี้เพื่อที่ผลตอบรับจะได้ออกมาไปในทิศทางที่ดีที่สุด เพราะในความหมายที่แม้จะคล้ายแต่ขอบเขตในการทำงานของ Influencer หรือ KOL ก็มีความเฉพาะเจาะจงดังนี้

 

Influencer - จะนำเสนอคอนเทนต์เป็นไลฟ์สไตล์มีการเล่าเรื่องที่หลากหลายไม่ได้เฉพาะเจาะจงแค่เรื่องเดียวเท่านั้น ผู้คนจะติดตามคนเหล่านี้จากคอนเทนต์และความเป็นตัวของตัวเอง แบรนด์สามารถสื่อสารผ่าน Influencer ได้หลากหลายรูปแบบและสร้างความแตกต่างได้จาก Influencer ที่เลือกใช้งาน
 

 

KOL - จะมีการนำเสนอคอนเทนต์ในเรื่องบางเรื่องอย่างเฉพาะเจาะจง ทำให้มีข้อมูลเชิงลึกที่มากกว่า Influencer แต่ก็จะมีความหลากหลายน้อยกว่าเช่นกัน หากแบรนด์ที่ต้องการสื่อสารเรื่องราวแบบเฉพาะเจาะจงในบางเรื่องการใช้ KOL ก็จะมีประสิทธิภาพมากกว่า

 

นอกจากนี้การตลาด Digital Marketing ที่แท้จริงอาจจำเป็นต้องใช้มากกว่า Influencer หรือ KOL นั่นหมายถึงกลยุทธ์การตลาดด้านอื่น การผสมผสานการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม รวมถึงการสำรวจและมีฐานข้อมูลความต้องการของลูกค้า สิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวชี้วัความสำเร็จของการทำตลาดที่ส่งผลต่อยอดขายได้มากขึ้น

 

 

ขอบคุณข้อมูล https://bit.ly/3XaOK4m , https://bit.ly/3Y7CYJ , https://bit.ly/3YthINR 

นักเขียน

คุณรัตนชัย ม่วงงาม (เปี๊ยก)