ยุคนี้สมัยนี้เราคงปฏิเสธไม่ได้ว่า เป็นยุคทองของเทคโนโลยีบนโลกออนไลน์กันเลยทีเดียว แต่ก่อนผู้คนใช้เทคโนโลยีในการติดต่อสื่อสารระหว่างกัน

แต่ปัจจุบันโลกได้เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว ใครที่คิดจะทำธุรกิจอะไรสักอย่าง เมื่อสามารถผลิตและมีสินค้าและบริการเป็นของตัวเองแล้ว มักมองไปที่ช่องทางแรกในการทำให้สินค้าและบริการของตนเองเป็นที่รู้จัก นั่นคือ “ออนไลน์” เพราะเป็นช่องทางที่ใช้เงินลงทุนน้อยที่สุด อีกทั้งยังแพร่กระจายและแชร์ต่อสาธารณชนได้อย่างรวดเร็ว 
 

โดยข้อมูลล่าสุดจากเวทีสัมมนา Thailand Zocial Awards 2016 ที่จัดโดยบริษัท โธธ โซเชียล เมื่อเร็วๆ นี้ “ภาวุธพงษ์ วิทยภานุ” กรรมการบริหาร บริษัท โธธ โซเชียล จำกัด (Thoth Zocial) ระบุว่า ยอดผู้ใช้เฟซบุ๊กในไทยปัจจุบันพุ่งไปถึง 41 ล้านคน โตขึ้น 17% ติดอยู่ในอันดับ 8 จากผู้ใช้ทั้งโลก 1.59 พันล้านคน และเกินครึ่งเป็นผู้ชาย 

ขณะที่ อินสตาแกรม มีผู้ใช้เพิ่มขึ้นมากที่สุด 74% จากปี 2558 ปีนี้มีผู้ใช้อยู่ 7.8 ล้านคน และมี 1 ล้านคนที่ใช้งานทุกวัน ทวิตเตอร์มีผู้ใช้ในเพิ่มขึ้น 18% รวมมีผู้ใช้งาน 5.3 ล้านคน และมี 1.2 ล้านคนที่ใช้งานประจำ LINE มีผู้ใช้งาน 33 ล้านคน นั่นแสดงให้เห็นว่า ช่องทางการขายสินค้าผ่านทางโลกออนไลน์ เป็นแค่จุดเริ่มต้น ยังเปิดโอกาสให้นักขายได้อีกมาก
 

วันนี้ www.ThaiFranchiseCenter.com จึงมีเทคนิคแบบไม่ซับซ้อนในการขายสินค้าผ่านทางออนไลน์ มาฝากผู้ที่สนใจอยากเริ่มต้นเป็นเถ้าแก่บนโลกออนไลน์ รวมถึงนักธุรกิจหน้าใหม่ที่มีสินค้าแล้วอยากลองขายผ่านทางออนไลน์ดูบ้างครับ 

 

แน่นอนว่า ก่อนที่คุณจะขายสินค้าผ่านทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ เฟซบุ๊ค ทวิตเตอร์ ไลน์ คุณจะต้องรู้ว่าจะขายสินค้าอะไร กลุ่มลูกค้าเป็นใคร และต้องรู้จักสินค้าและบริการที่จะขายเป็นอย่างดี

ทั้งคุณสมบัติ สรรพคุณต่างๆ ขั้นตอนการใช้ ไม่ว่าคุณจะผลิตเอง จ้างผลิต หรือนำเข้ามาจำหน่าย คุณก็จะต้องรู้จักสินค้าและบริการทุกตัว เพราะเมื่อลูกค้าโทรมาสอบถามต้องบอกและตอบคำถามได้ทันที หากคุณบอกว่ารอสักครู่ ไม่โต้กลับทันที เชื่อว่าลูกค้าหลุดมือเป็นแน่ 
 

นักขายที่ต้องการประสบความสำเร็จ พึงระลึกอยู่เสมอว่าลูกค้าคือผู้มีพระคุณกับคุณ เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าจากคุณไปแล้ว อย่าลืมที่ติดความเคลื่อนไหว และติดต่อสื่อสารพูดคุยกับลูกค้าเป็นประจำสม่ำเสมอ อย่างน้อยลูกค้าจะได้รู้สึกว่าคุณมีความเป็นห่วงเป็นใยเขา ไม่ทิ้งขว้างถ้าหากสินค้าที่ซื้อไปเกิดมีปัญหาขึ้น

อีกทั้งยังเป็นการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างคุณกับลูกค้าด้วย ซึ่งตรงนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีกับคุณและสินค้า จะทำให้ลูกค้าอยู่กับคุณและเป็นลูกค้าประจำ 

แน่นอนว่าการขายสินค้าผ่านทางออนไลน์ ลูกค้าอาจจะได้เห็นสินค้าและบริการ แต่จะไม่ได้สัมผัสโดยตรง ทั้งสูตรดม  ทาผิว รับประทาน

ดังนั้น ถ้าจะขายของออนไลน์ต้องรู้จักสร้างความเชื่อมั่นให้เกิดขึ้นกับลูกค้าก่อนเป็นอันดับแรก เพราะลูกค้าบางคนอาจจะไม่รู้จักคุณมาก่อน ทำให้ไม่กล้าตัดสินใจซื้อสินค้ากับคุณ คุณควรที่จะใช้การพูดจาแบบเป็นกันเอง เปิดเผยข้อมูลของคุณให้ลูกค้าได้รับทราบทุกอย่าง รวมถึงตัวสินค้ามีคุณภาพมาตรฐานเป็นอย่างไร ต้องบอกลูกค้าด้วย 
 

องค์ประกอบอีกอย่างที่จะทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในตัวคุณ คือ คุณต้องมีความซื่อสัตย์ ตรงไปตรงมา ไม่หลอกลวงลูกค้า ไม่ใช่ขายสินค้าได้รับเงินแล้ว ไม่ส่งสินค้าให้ลูกค้า เชื่อว่าธุรกิจคุณไม่รอดแน่ อีกทั้งยังต้องโดนลูกค้าแจ้งความจับอีก   

การขายสินค้าทางออนไลน์ แน่นอนว่าสิ่งแรกที่คุณต้องคำนึงถึงด้วยเช่นกัน คือ สินค้าจะต้องมีความทันสมัย ไม่ตกยุค ต้องเป็นสินค้าอินเทรนด์ อยู่ในกระแสของสังคมออนไลน์ ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าในกลุ่มสุขภาพและความงาม โดยปัจจุบันมีผู้ที่ขายสินค้าเหล่านี้ทางออนไลน์มากอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นดารา รวมถึงคนทำงานทั่วไปที่อยากมีรายได้เสริม 
 

ในเมื่อคุณต้องการที่จะใช้ช่องทางออนไลน์ในการขายสินค้า ก็ต้องสร้างสรรค์ให้สินค้าคุณมีความแตกต่างจากคนอื่น โดยเฉพาะเรื่องของบรรจุภัณฑ์ต้องสวยงาม แข็งแรง ไม่พังและแตกง่าย ดึงดูดความสนใจจากลูกค้าได้ดี 
 

อเป็นหัวใจสำคัญของการขายของออนไลน์ ที่จะทำลูกค้าจะซื้อสินค้าจากคุณหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับสินค้าและบริการนั้นๆ มีคุณภาพมาตรฐานมากน้อยแค่ไหน

พอใช้ไปแล้วไม่ใช่ว่าเกิดผลเสียต่อลูกค้ามากมาย ซึ่งกลยุทธ์การขายของออนไลน์ คุณอาจจะให้การรับประกันคืนสินค้าด้วย ถ้าเกิดปัญหากับลูกค้า ที่สำคัญสินค้าจะต้องมีอายุยาวนาน ไม่ใช่ 2-3 วันก็หมดอายุ เพราะคุณต้องเผื่อเวลาในการจัดส่งสินค้าจากคุณไปยังลูกค้าด้วย ต้องใช้ระยะเวลาเท่าไหร่กว่าจะถึงมือลูกค้า 
 

สินค้าที่เหมาะกับการขายออนไลน์ ได้กา สินค้าแฟชั่นต่างๆ อุปกรณ์ไอที สินค้าสุขภาพและความงาม แพ็กเกจทัวร์และท่องเที่ยว ของตกแต่งบ้าน เป็นต้น  
 

ถ้าคุณจะขายของออนไลน์ จำเป็นต้องมีการอัพเดทข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่จะขาย รวมถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเป็นประจำ เพราะอย่างน้อยจะช่วยให้ลูกค้า หรือผู้ที่คลิกเข้าเจอสินค้าใหม่ๆ ทำให้สนใจที่จะซื้อสินค้าของคุณ

แต่ถ้าข้อมูลยังเก่า สินค้ายังไม่อัพเดท เมื่อลูกค้าคลิกเข้ามาเจออาจทำให้คิดว่าคุณไม่ขายสินค้าอีกต่อไปก็ได้ ดังนั้น อย่าให้เว็บไซต์ หรือโซเชียลมีเดียต่างๆ หยุดนิ่ง ไม่เคลื่อนไหว เพราะอาจส่งผลต่อความน่าเชื่อถือของคุณ
 

การขายของออนไลน์หัวใจสำคัญอยู่ที่การส่งสินค้ารวดเร็วตรงเวลา เพราะถ้าส่งสินค้าให้ลูกค้าล่าช้า ใช้ระยะเวลายาวนานกว่าจะถึงมือลูกค้า แน่นอนว่าจะส่งผลเสียต่อคุณ เพราะลูกค้าจะขาดความเชื่อถือในตัวคุณ ลูกค้าชำระเงินค่าสินค้าและส่งใบโอนเงินให้คุณเรียบร้อยแล้ว

สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังต่อไปคือ ได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว ตรงเวลาที่คุณกำหนด ถูกต้องแม่นยำด้วย ถ้าลูกค้าอยู่ใกล้คุณอาจจะส่งด้วยมอเตอร์ไซค์ หรือบริการขนส่งอื่นๆ ถ้าอยู่ไกลก็ต้องใช้บริการไปรษณีย์
 

ขณะที่วิธีการชำระเงินของลูกค้า อาจจะใช้วิธีการโอนเงินทางธนาคาร โอนเงินออนไลน์ ซึ่งน่าจะมีความสะดวกมากที่สุด เพราะวิธีอื่นๆ อาจมีค่าธรรมเนียมเกิดขึ้น สร้างความยุ่งยาก ถ้าชำระด้วยการโอนเงินทางธนาคาร ออนไลน์ คุณก็จะทราบทันทีว่าเงินเข้าบัญชีของคุณหรือยัง หรือถ้าโอนแล้วก็ให้ลูกค้าถ่ายใบโอนส่งให้คุณอีกทีก็ได้ 
 

ทั้งหมดถือเป็น 7 เทคนิคง่ายๆ หากใครคิดจะผลิตสินค้าหรือนำเข้าสินค้ามาขายผ่านทางออนไลน์ ซึ่งถ้าใครคิดอยากจะเป็นเถ้าแก่บนโลกออนไลน์ ขอเพียงคุณมีความตั้งใจจริง มีความพยายามในการทำธุรกิจ ซื่อสัตย์ต่อลูกค้า นำเสนอสินค้าที่มีคุณภาพมาตรฐาน ส่งสินค้าถูกต้องถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็ว เพียงเท่านี้ก็สามารถทำให้คุณรวยได้ครับ