เราเคยคิดสงสัยกันบ้างไหม? ว่าทำไมบางธุรกิจถึงเติบโตแบบก้าวกระโดด ในขณะที่บางธุรกิจกลับจอดไม่ต้องแจว เริ่มต้นแค่ไหนก็อยู่แค่นั้น ไม่เห็นจะเติบโตมากขึ้น

ปัจจัยสำคัญที่ www.ThaiFranchiseCenter.com มองเห็นและให้ความสำคัญนั้นคือ เรื่องของ “ทีมงาน” สิ่งสำคัญ คือ ทำอย่างไรให้พนักงานรู้สึกรักและใส่ใจอยากทำงานให้องค์กร ถ้าพนักงานรู้สึกดีรู้สึกผูกพันรู้สึกว่าทำงานที่นี่ดี ทำแล้วมีอนาคต จะส่งผลให้เขากระตือรือร้นใส่ใจในงานที่ทำองค์กรนั้นๆก็เติบโตแบบก้าวกระโดดได้
 

กรณีศึกษาเรื่องนี้เห็นชัดเจนในธุรกิจของ Starbucks ทำไมคนส่วนใหญ่ถึงยอมจ่ายเงินเป็นร้อยเพียงเพื่อแลกกาแฟแก้วเดียว การจะได้มาซึ่งความสำเร็จนี้ต้องให้เครดิตในการบริหารคนของ Starbucks ที่เรียกว่าทำได้ดีแบบไม่มีที่ติและก็เป็นจุดกำเนิดในการสร้างฐานลูกค้าที่ดีด้วย

สิ่งแรกที่ลูกค้าเห็นเมื่อเดินไปที่  Starbucks นั้นคือ น้ำเสียงที่สุภาพ วิธีการทักทายลูกค้าแบบจริงใจ บุคลิกภาพที่ดูอ่อนโยน ไม่รวมกับเรื่องบรรยากาศในร้านที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอบอุ่นมากกว่าจะเป็นแค่ร้านกาแฟธรรมดา บางคนย้อนแย้งบอกว่าก็สินค้าราคาสูง บริการก็ต้องดีเป็นเรื่องธรรมดา คำตอบก็คือใช่ แต่ความน่าสนใจคือทำไมพนักงานถึงยอมทุ่มเท ใส่ใจกับลูกค้าทุกคน ทำงานเหมือนเป็นธุรกิจตัวเอง คำตอบของคำถามนี้ก็ต้องไปดูว่า Starbucks ให้อะไรกับพนักงานบ้าง
 

Starbucks ต่างประเทศจะมีวัฒนธรรมในการเรียกพนักงานทุกระดับว่า partner แทนคำว่า employee, staff หรือคำอื่นๆ ที่ห้างร้านทั่วไปใช้กัน นั้นคือจิตวิทยาขั้นที่หนึ่งที่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าไม่ได้เป็นแค่ลูกจ้าง แต่มีความรู้สึกถึงการเป็นเจ้าของร้านร่วมกัน เป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างทัศนคติแบบ Pro-Active ให้กับพนักงาน เป็นลักษณะนิสัยที่หากเห็นว่าสิ่งใดเป็นผลดีต่อร้าน ก็จะทำโดยทันทีไม่ต้องรอให้หัวหน้าสั่ง

 

ทั้งนี้ก็ต้องยกเครดิตด้าน HR ของ Starbucks ที่สุดเจ๋ง Starbucks จะเน้นการสัมภาษณ์เพื่อให้ได้คนที่มีทัศนคติในการทำงานที่ตรงกัน แม้กระทั่งผู้บริหารเองบางทีก็ยังลงมาสัมภาษณ์ผู้สมัครด้วยตัวเอง เพื่อให้ได้คนที่มีครบทั้งความเป็นมิตร มีความรู้ มีความจริงใจและใส่ใจในการทำงาน
 

Starbucks เชื่อว่าการจะให้คนทำงานแบบจริงใจ ต้องรู้จักซื้อใจพนักงาน และนี่คือสิ่งที่พนักงาน Starbucks จะได้รับ!

สำหรับท่านใดที่ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจ เรามีรวบรวมบทความมากมายไว้ให้ทุกท่านพิจารณากันตามความเหมาะสม ดูรายละเอียด goo.gl/Io5k2S

ขอบคุณข้อมูลและภาพจาก goo.gl/g4oJPM , goo.gl/4cBCZE

บทความ SMEs | การเริ่มต้นธุรกิจใหม่ | ความรู้ทั่วไปทางธุรกิจ เป็นพนักงานเก็บเงินทางด่วน แล้วได้อะไรบ้าง ทุกอาชีพไม่มีอะไรที่ได้มาง่ายๆ แม้บางอาชีพมุมมองจากเราจะดูว่าง่ายเหลือเกิน วันๆไม่เห็นต้องทำอะไร ไม่ต้องใช้วิชาความรู้อะไรแต่แท้ที่จริงในความง่ายที่เราเห็นมีความยากที่เราไม่รู้ซ่อนอยู่  ซึ่ง “พนักงานเก็บเงินทางด่วน” คือตัวอย่างของเรื่องนี้ที่ชัดเจนที่สุด เมื่อปลายปี 62 การ.. 56months ago   6,089  5 นาที

บทความ SMEs | การเริ่มต้นธุรกิจใหม่ | ความรู้ทั่วไปทางธุรกิจ เป็นพนักงานคอลเซ็นเตอร์ แล้วได้อะไรบ้าง แทบทุกองค์กรโดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่แผนกลูกค้าสัมพันธ์หรือ  Call Center เป็นสิ่งที่จำเป็นต้องมี เพื่อไว้ประสานงานกับลูกค้าในธุรกิจ พูดคุยตอบคำถาม แนะนำ ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการทราบและอยากรู้ มองดูเผินๆ ว่า Call Center เป็นอาชีพที่แสนสบาย นั่งทำงานในห้องแอร์ วันๆ ก็แค่โทรศัพท์พูดคุยกั.. 56months ago   8,082  6 นาที