6 วิธีใช้ Cause-Related Marketing การตลาดเชิงเอาใจใส่สังคม
 

การทำธุรกิจมีทั้งตลาดทางตรงและตลาดทางอ้อม การลงทุนในการตลาดทางอ้อมอาจไม่ได้หวังผลที่จะเกิดขึ้นทันทีทันใด หากแต่หวังผลในระยะยาวหรืออาจจะหมายถึงการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้เกิดกับองค์กร ซึ่งหากลูกค้ารู้สึกดีและเชื่อมั่นกับแบรนด์ก็จะตอบสนองต่อสินค้าดีตามไปด้วย

 

www.ThaiFranchiseCenter.com เคยนำเสนอกลยุทธ์การตลาดทั้งทางตรงและทางอ้อมไปมากมาย ในวันนี้ก็จะเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์การตลาดที่มาแบบอ้อมๆ แต่หากใช้ให้เป็นจะเกิดประโยชน์กับธุรกิจอย่างมาก การตลาดแบบนี้เขาเรียกว่า “การตลาดเชิงเอาใจสังคม” หรือ Cause-Related Marketing 

 

Cause related marketing หรือ เรียกสั้นๆ ว่า Cause marketing หมายถึงการตลาดที่ยื่นมือเข้าไปช่วยเหลือเมื่อมีเหตุการณ์อะไรบางอย่างที่เกิดขึ้นที่เป็นเหตุการณ์ปัญหาเร่งด่วน HOT EMERGENCY ISSUES ในขณะนั้น ที่ผ่านมาเราเองอาจไม่เคยรู้ตัวด้วยซ้ำว่าหลายแบรนด์เคยทำการตลาดแนวนี้มาก่อน เพราะในชั่วโมงเร่งด่วนเป็นตายเช่นนั้นคงไม่มีใครมานั่งจดจำว่าใครทำอะไรกันบ้าง มารู้ตัวอีกทีก็จดจำแบรนด์เหล่านั้นติดตาและรู้สึกดีกับแบรนด์เหล่านั้นมากขึ้นเรียบร้อย

 

อย่างเหตุการณ์ในประเทศไทยหลายอย่างที่สามารถเป็น Cause marketing เช่นสึนามิที่ภาคใต้ , น้ำท่วมใหญ่เมื่อปี 2554 หรือกระทั่งล่าสุดคือภารกิจช่วยน้องๆทีมหมูป่าออกมาจากถ้ำหลวงขุนน้ำนางนอน

ภาพจาก goo.gl/vRj7Wc

 

ยกตัวอย่างในเหตุการณ์ล่าสุดเราจะเห็นว่ามีธุรกิจหลายภาคส่วนที่เข้ามาร่วมมือกันในครั้งนี้ ไม่ว่าจะเป็น

คำถามคือการที่แบรนด์ทำแบบนี้คือมุ่งหวังผลประโยชน์ใช่หรือไม่! คำตอบอาจพูดได้ไม่เต็มปากว่าใช่ เนื่องเพราะขณะนั้นเป็นสถานการณ์ที่ฉุกเฉินและต้องการความช่วยเหลือในทุกรูปแบบ

ภาพจาก goo.gl/bNbhBT

แบรนด์ต่างๆ ก็อาจต้องการเข้าร่วมช่วยเหลือแบบที่ไม่ได้คิดอะไรส่วนคำชื่นชมหรือการยกย่องที่ตามมาในภายหลังอาจเป็นแค่ผลพลอยได้ แต่โดยหลักการแล้ว Cause marketing คือการแสดงตนว่าเป็นแบรนด์ที่ดีมีบทบาทในสังคมและมีการคืนกำไรให้สังคมไม่ใช่มุ่งแต่แสวงหากำไรจากประชาชนเพียงอย่างเดียว

 

อย่างไรก็ดีการจะใช้ Cause-Related marketing อย่างได้ผลนั้นมีหลักการสำคัญอยู่ 6 ประการคือ
 

1.เป็นสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการจะยิ่งเสริมภาพลักษณ์ให้เด่น
 

ภาพจาก goo.gl/yH6kq4

แต่ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับสถานการณ์นั้นๆ อย่างกรณีสึนามิที่ภาคใต้ สินค้าที่คนต้องการคือพวกยารักษาโรค ที่พักอาศัย อาหาร ซึ่งแบรนด์ที่ตอบโจทย์ในสิ่งเหล่านี้จะได้รับการพูดถึงมาก ส่วนบริการหรือสินค้าในลำดับอื่นๆที่ช่วยเหลือเหมือนกันแต่อาจได้รับการพูดถึงที่น้อยกว่า

 

2.ต้องช่วยแบบไม่หวังผล
 

อย่าลืมว่า Cause-Related marketing ไม่ใช่การขายและไม่สามารถหวังผลกำไรได้ขณะนั้นสิ่งที่ต้องคิดคือช่วยเหลือให้ทุกคนรอดปลอดภัย ห้ามคิดเรื่องกำไร หรือรายได้ หรือจะได้รับอะไรตอบแทนกลับมาอันจะเป็นการทำให้คนมองแบรนด์แย่ลงไป

 

3.ไม่มีสินค้าก็แทรกแบรนด์หรือโลโก้เข้าไป
 

ภาพจาก goo.gl/CsvbEu

ในบางกรณีภาคธุรกิจอาจไม่ได้มีสินค้าหรือบริการที่เป็นความต้องการของการช่วยเหลือ สิ่งที่ทำได้คือใช้สีหรือโลโก้บนเสื้อผ้า และอาจใช้การแจกเสื้อผ้าสำหรับปฏิบัติงานก็เป็นอีกรูปแบบของ Cause-Related marketing เช่นกัน

 

4.ยิ่งพลิกแพลงคนยิ่งจำ
 

บางครั้งสถานการณ์ฉุกเฉินสิ่งที่ต้องการคือความแปลกใหม่หรือไอเดียใหม่ๆ ซึ่งเรียกว่าเป็น Innovation ของแบรนด์ เช่น อาหารรูปแบบใหม่ การช่วยเหลือแบบใหม่ ที่พักอาศัยแบบใหม่ ฯลฯ จะทำให้ประชาชนรู้สึกต่อแบรนด์ว่ามีคุณค่ายิ่งขึ้น

 

5.รีบทำทันที
 

ภาพจาก goo.gl/Diju7c

ในกรณีที่เกิดเหตุใดๆก็ตาม การจะใช้ Cause-Related marketing ได้ผลเราควรรีบทำลงพื้นที่ทันที ยิ่งเป็นเจ้าแรกที่เข้าถึงพื้นที่ได้จะยิ่งดีมาก ดังนั้นไม่จำเป็นต้องมานั่งผ่านความเห็นชอบหรือประชุมกันกว่าจะผ่านความคิดเห็น ซึ่งมันช้าเกินไปและไม่แสดงออกถึงความจริงใจที่แท้จริง

 

การทำ Cause-Related marketing ต้องทุ่มเทจนกว่าภารกิจนั้นๆ จะแล้วเสร็จ ต้องช่วยเหลือต่อเนื่องไม่ใช่มาแค่วันสองวันแล้วก็หายไปหรือมาโผล่เอาวันท้ายๆ ที่ภารกิจคลี่คลายไปได้เยอะแล้ว ความจริงใจและการแสดงออกที่ชัดเจนว่าต้องการช่วยเหลือนั้นคือ Cause-Related marketing ที่ได้ผลแท้จริง

 

ทั้งนี้การเอาสถานการณ์ฉุกเฉินมาเป็นเครื่องมือการตลาดอาจไม่ใช่แนวทางที่ถูกต้อง ธุรกิจควรรู้สึกว่าอยากมาช่วยด้วยใจจริงไม่ใช่มาเพราะหวังผลกำไร ไม่ใช่มาเพราะอยากสร้างภาพ

ซึ่งการมาช่วยแบบครึ่งๆกลางๆ ไม่เต็มที่นอกจากไม่ช่วยอะไรยังกลายเป็นภาระมากกว่า การปรากฏตัวในสถานการณ์ฉุกเฉินของแบรน์ไม่ได้หมายความว่าเป็น Cause-Related marketing เพราะผลของการตลาดแนวนี้จะวัดได้จากความรู้สึกของประชาชนที่มีต่อแบรนด์ผ่านการกระทำของธุรกิจที่เชื่อว่าทุกคนดูออกว่างานนี้จริงใจหรือไก่กากันแน่

 

สำหรับท่านใดที่ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจเรามีรวบรวมบทความมากมาย ติดตามได้ที่ goo.gl/Io5k2S