1. ผู้บริหารระดับสูงต้องออกมาก่อนเป็นอันดับแรก

ผู้บริหารควรรีบออกมาแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เพื่อแสดงให้สื่อมวลชนและผู้บริโภคเห็นว่าทางองค์กรไม่ได้นิ่งดูดายต่อปัญหานั้นๆ และกำลังเร่งหาทางจัดการอยู่ ซึ่งส่วนมากอันดับแรกคือการแถลงข่าว หรือขอโทษต่อสื่อ และสาธารณชน และบอกกล่าวว่าจะวิธีจัดการกับปัญหานั้นๆ อย่างไร

2. ยิ่งจัดการเร็ว ยิ่งดี

การจัดการที่เร็ว แสดงถึงความใส่ใจต่อปัญหาขององค์กร ยิ่งแสดงให้สาธารณชนเห็นถึงความใส่ใจต่อสถานการณ์วิกฤตนั้นๆ มากเท่าไหร่ ก็จะสามารถกู้ภาพลักษณ์ได้ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ในทางตรงกันข้ามหากเพิกเฉยต่อปัญหา แล้วปล่อยให้เรื่องเงียบไปเอง ไม่มีการแก้ไขภาพลักษณ์ ผู้บริโภคก็จะยิ่งคลาแคลงใจกับธุรกิจนั้นๆ เพราะไม่เห็นถึงความใส่ใจ พอนานวันเข้า ถึงแม้ว่าเรื่องจะเงียบไป แต่ความเพิกเฉยนั้นก็ได้ทำลายภาพลักษณ์ของแบรนด์ในสายตาของผู้บริโภคไปแล้ว 

3.ต้นทุนแบรนด์ จะผ่อนหนักให้เป็นเบา
ต้นทุนแบรนด์ในที่นี้หมายถึงคุณภาพของสินค้าและบริการ รวมไปถึงการทำ CSR ที่ธุรกิจหรือองค์กรเคยทำไว้ ซึ่งหากทำทุกอย่างมาดีตั้งแต่ทีแรก การจัดการกับภาวะวิกฤตก็จะไม่ใช่เรื่องยากเพราะผู้บริโภคมีทัศนคติไปในทางบวกต่อธุรกิจนั้นๆ อยู่แล้ว การกู้คืนสถานการณ์โดยมีภาพลักษณ์ที่ดีเป็นทุนเดิมหนุนหลังอยู่ก็ยิ่งง่ายขึ้น แต่ภาพลักษณ์ที่ดี ก็ต้องควบคู่กับการจัดการปัญหาภาวะวิกฤตที่มีประสิทธิภาพด้วย 

1. Quick Response จัดการกับวิกฤตนั้นให้เร็วที่สุด โดยเฉพาะการออกมาขอโทษทั้งต่อสื่อมวลชน และกลุ่มลูกค้า และประชาชนทั่วไป
2. Care Voice ควรรับฟังทุกเสียงตอบรับจากผู้รับสาร
3. Control Game ควบคุมสถานการณ์ให้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจังหวะและเนื้อหาของสารที่ธุรกิจจะสื่อออกไป
4. Solution Oppose ผู้บริหารควรติดตามข่าวสารอยู่ทุกวันในช่วงที่กำลังเกิดวิกฤต ควรแสดงออกถึงความรับรู้ในวิกฤตนั้นๆ และควรเร่งทำความเข้าใจกับสื่อมวลชนและผู้บริโภค