“เป้าหมาย” คือ สิ่งสำคัญที่สุด

 

SMEs ที่เป็น Star up ส่วนใหญ่ มักกำหนดเป้าหมายเพียงรายได้ และผู้ที่รู้เป้าหมายหรือให้ความสำคัญกับการไปให้ถึงเป้าหมายก็คือ ผู้ประกอบการที่เป็นเจ้าของธุรกิจนั่นเอง แต่เมื่อ SMEs นั้นประสบความสำเร็จ สามารถสร้างยอดขายได้ตามเป้าหมายที่ต้องการแล้ว การขยายสาขาคือหนทางที่ต้องเดินไป เป็นขั้นตอนที่เป็นไปตามวิถีทางและกลยุทธ์ของธุรกิจ ธุรกิจจะเติบโตด้วยจำนวนสาขา เพราะสาขาคือแหล่งสร้างรายได้ ยิ่งมีสาขามากเท่าไรก็จะยิ่งเพิ่มรายได้มากเท่านั้น แต่ที่สำคัญ “รายได้” กับ “ผลกำไร” มันไม่เหมือนกัน ผู้ประกอบการจะให้ความสำคัญกับ “รายได้” เป็นหลัก แต่ลืมนึกถึง “ผลกำไร” ตราบเท่าที่กระแสเงินสดยังคงสะพัดและเพิ่มขึ้นจากรายได้ตลอดเวลา

 

ลองนึกดูสิครับว่า หากเรามีร้านอาหารหนึ่งสาขา ความสามารถในการหารายได้เท่ากับ 3 หมื่นบาทต่อวัน นั่นหมายความว่า จะมีเงินสดเข้ามาในมือวันละ 3 หมื่นบาท หากมีจำนวนสาขา 10 สาขา ก็จะมีเงินสดเข้ามาในมือถึง 3 แสนบาทต่อวัน หรือ 9 ล้านบาทต่อเดือนเลยทีเดียว ผู้ประกอบการจะเห็นเพียงตัวเลข 3 แสนบาท ต่อวัน และมีรายจ่ายในการซื้อวัตถุดิบต่างๆ ต่อวัน อาจจะราว 50% ของรายได้ และไปจ่ายค่าเช่า เงินเดือน ค่าน้ำค่าไฟ และค่าใช้จ่ายต่างๆ ระหว่างเดือนและสิ้นเดือน สุดท้ายพอสิ้นเดือนก็จะมีเงินสดเหลือ ซึ่งนั่นคือความรู้สึกของผู้ประกอบการว่า มันคือ “กำไร” ที่ได้รับ

 

การขยายสาขา จำเป็นต้องมีผู้ควบคุมรับผิดชอบสาขา เรามักจะเรียกบุคคลนี้ว่า “ผู้จัดการร้าน” ซึ่งนอกจากจะหมายถึงการดูแลกำกับการปฏิบัติงานในร้านซึ่งถือเป็นหน้าที่แล้ว คำว่า “รับผิดชอบ” ยังหมายถึง การรับผิดชอบเรื่อง รายได้ ค่าใช้จ่ายต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากการปฏิบัติงานเหล่านั้น ผู้ประกอบการทั่วไปมักจะมอบหมายให้ “ผู้จัดการ” ทำหน้าที่กำกับดูแลการปฏิบัติงานแทน โดยเลือกบุคคลที่ไว้วางใจและมอบทุกสิ่งทุกอย่างให้บุคคลนั้นดูแล เพียงแต่เรื่องการเบิกจ่ายเงินจะยังคงเป็นการดูแลจากตัวผู้ประกอบการเองเท่านั้น นี่คือหลักการเบื้องต้นทั่วไป

 

การที่จะเตรียมความพร้อมของธุรกิจเพื่อให้ก้าวต่อจากก้าวที่ 100 ไปสู่ก้าวที่ 1000 นั้น ต้องทำให้ บุคลากร ในระดับที่เป็น Keyman มีความเข้าใจ 2 เรื่อง คือ หนึ่ง เข้าใจในบทบาทและการทำหน้าที่ของตำแหน่งงานที่รับผิดชอบ และ สอง เห็นเป้าหมายที่องค์กรต้องการอย่างชัดเจนทั้งเป้าหมายระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาว ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนที่ ที่ปรึกษา ส่วนมากจะไม่ได้ทำหรือถ้าทำ ก็จะต้องผ่านด่านของการเล่นบทเสมือนเงาของ CEO กันเลยทีเดียว เพราะต้องทำงานในลักษณะ Coaching ให้กับทีมงาน การทำงานในลักษณะนี้ บางครั้งก็อาจเล่นเกินบทบาทของการเป็นที่ปรึกษาได้เสมอ ถ้าผู้ประกอบการหรือเจ้าของธุรกิจ มีความเข้าใจว่าที่ปรึกษากำลังสร้างทีมงานก็ไม่มีปัญหา แต่ถ้าผู้ประกอบการเกิดความเข้าใจผิด ที่ปรึกษาก็จะกลายเป็นผู้ที่ทำหน้าที่เกินบทบาทไปในทันที

เหตุผลสำคัญที่ต้องทำหน้าที่ Coaching ก็เพราะว่า SMEs ส่วนใหญ่ Start up จากความเป็นตัวของตัวเอง มุ่งหน้าในการหารายได้ อาจมีบางคนที่มีประสบการณ์การทำงานบริหารในองค์กรมาบ้าง แต่ก็ไม่ได้ทำหน้าที่บริหารธุรกิจเต็มตัว ที่ต้องดูเรื่องการบัญชีและการเงินมากมายขนาดนี้ ตลอดจนต้องพยายามมอบหมายให้คนช่วยทำแทนตนและยังต้องตรวจสอบทุกสิ่งทุกอย่างด้วยตัวเองอย่างใกล้ชิด

 

การมอบหมายและให้อำนาจคนเพื่อจุดประสงค์ในการทำงานแทนผู้ประกอบการนั้น คือ Pain point อย่างหนึ่งของการบริหารจัดการ เพราะบ่อยครั้งมันทำให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี เช่น การทุจริต มักเกิดจากความไว้วางใจเสมอ สิ่งที่ผู้ประกอบการได้รับ คือ สูญเสียคนที่มีความสามารถไปพร้อมกับสูญเสียรายได้ไปด้วย หรือบางครั้งก็จะสูญเสียผู้ใต้บังคับบัญชาที่ดี เพราะแต่งตั้งหรือมอบหมายให้อำนาจแก่ผู้ที่ไม่มีความเป็นผู้นำที่ดีพอ ก็จะทำให้การปกครองพนักงานลงไปเกิดความระส่ำระสายไม่สามารถควบคุมการทำงานให้เป็นไปตามที่องค์กรต้องการได้ จนไปถึงสูญเสียบุคลากรที่ดีต่อไปอีก

ภาพจาก freepik

 

ดังนั้น การเตรียมและสร้างผู้บริหารแถวสอง (2nd tiers) จึงเป็นหน้าที่ของที่ปรึกษา ที่ควรจะสอนหรือ Coaching ให้กับผู้นำแถวสอง โดยการสอนให้รู้จักหน้าที่และเรื่องที่ต้องทำดังนี้

 

พร้อมกันนี้ ต้องฝึกฝนทักษะในการเป็นผู้นำของผู้บริหารแถวสอง ซึ่งข้อนี้เป็นเรื่องที่ยากมากที่สุด เพราะแต่ละคนมีภูมิหลังมาแตกต่างกัน กระบวนการเรียนรู้และทำความเข้าใจต่องานที่ต้องรับผิดชอบก็ไม่เท่ากัน รวมทั้งการที่ต้องเปลี่ยนพฤติกรรมและวิธีคิดในการทำงานใหม่ที่ไม่คุ้นเคยจะต้องใช้เวลาในการปรับตัว บางคนสามารถปรับตัวได้เร็วแต่กับบางคนต้องใช้เวลามากกว่าคนอื่นที่จะปรับตัว ผมเรียกขั้นตอนนี้ว่า “การพัฒนาทีมงาน”

 

ถึงตรงนี้ คงพอจะเห็นภาพแล้วว่า การทำงานในฐานะที่ปรึกษาที่ทำหน้าที่มากกว่าการเป็น “เรือรับจ้าง” พายข้ามฝาก มาเป็น “เรือรบ” ที่ต้องฝึกและสร้างกองทัพนั้น ไม่ใช่เรื่องที่ทำได้ง่ายๆ คราวหน้าจะมาเล่าถึงการทำหน้าที่และสอนผู้บริหารแถวสองในการเรียนรู้ 3 เรื่องที่กล่าวไว้ให้ฟังต่อครับ

 

บทความ SMEs | การเริ่มต้นธุรกิจใหม่ | ความรู้ทั่วไปทางธุรกิจ "กาแฟเล่าเรื่อง" Sharing your success is more success Part 1 เมื่อประมาณปี 2559 ปลายปี ผู้ประกอบการหนุ่มคนหนึ่งที่พึ่งเริ่มต้นธุรกิจ ได้มาพบกับผมเนื่องจากมีคนแนะนำว่าควรต้องมีที่ปรึกษาคอยให้คำชี้แนะและช่วยเหลือในการสร้างและพัฒนาธุรกิจให้กับเขา โดยได้แนะนำชื่อผม นั่นคือจุดเริ่มต้นของเรื่องนี้ เมื่อตอนที่เขาเริ่มต้นทำธุรกิจนี้สถานการณ์ของธุรกิจยังมีรา.. 62months ago   1,801  4 นาที

บทความ SMEs | การเริ่มต้นธุรกิจใหม่ | ความรู้ทั่วไปทางธุรกิจ "กาแฟเล่าเรื่อง" ตอน คาถาจากจอมยุทธ์ วันนี้ผมเปลี่ยนหัวคอลัมน์จากเดิม "ผู้เฒ่าเล่าเรื่อง" มาเป็น "กาแฟเล่าเรื่อง" เพราะชื่อแรกนั้นไม่ทราบมาก่อนว่าไปซ้ำกับชื่อ ที่ คุณสนธิ ลิ้มทองกุล ได้ใช้ในการทำเพจเล่าเรื่อง จึงไปซ้ำเข้า จึงคิดว่าขอเปลี่ยนเป็น "กาแฟเล่าเรื่อง" เพราะเนื้อหาส่วนใหญ่ได้จากการพูดคุย.. 62months ago   1,665  4 นาที

บทความ SMEs | การเริ่มต้นธุรกิจใหม่ | ความรู้ทั่วไปทางธุรกิจ “ผู้เฒ่าเล่าเรื่อง” ตอนที่ 3 “ทำไมธุรกิจต้องขยายสาขา” ในโลกของการทำธุรกิจ สิ่งที่ผู้ประกอบการต้องการมากที่สุดก็คือ “รายได้” ถ้าธุรกิจเป็นภาคการผลิต ก็ต้องการขายให้ได้มากที่สุด เพื่อให้กำลังการผลิตสามารถใช้ได้เต็มที่ อันจะนำมาซึ่งต้นทุนการผลิตที่ถูกลง นั่นหมายถึง กำไรต่อหน่วยจะสูงขึ้น ในกระบวนการขายของภาคการผลิตก็จะใช้ช่องทางการจัด.. 62months ago   1,833  4 นาที

บทความ SMEs | การเริ่มต้นธุรกิจใหม่ | ความรู้ทั่วไปทางธุรกิจ “ผู้เต่าเล่าเรื่อง” ตอนที่ 2 เมื่อ Gen Y กลายมาเป็นผู้นำธุรกิจและเป็นตลาดกลุ่มให.. Baby Boomer คือ คนที่มีอายุระหว่าง 54-72 ปี เรียกว่า เข้าสู่สังคมผู้สูงวัย ส่วน Gen X จะมีอายุระหว่าง 38-53 ปี และ Gen Y คือ 21-37 ซึ่ง Gen Y เป็นตลาดที่เป็นที่จับตามากที่สุด เพราะเป็นกลุ่มประชากรวัยทำงานที่มีรายได้สูง มีกำลังซื้อสูง เป็นกลุ่มที่จะกำหนดความเป็นไปในอนาคตของโลกได้ในอีก 20 ปี.. 62months ago   1,654  3 นาที

บทความ SMEs | การเริ่มต้นธุรกิจใหม่ | ความรู้ทั่วไปทางธุรกิจ "ผู้เฒ่าเล่าเรื่อง" ตอนที่ 1 ปรัชญาจากประสบการณ์จริง การได้มีโอกาสพูดคุยกับผู้หลักผู้ใหญ่นับเป็นสิ่งที่มีค่ามาก ประสบการณ์จากท่านเหล่านั้นเป็นดั่งขุมทองคำ หากใครที่เคยดูหนังกำลังภายใน จะรู้ว่าเวลาที่ปรมาจารย์ต่างๆ จะถ่ายทอดวิทยายุทธให้กับลูกศิษย์ โดยเฉพาะตัวเอกของเรื่อง ปรมาจารย์มักจะให้คำพูดเป็นเชิงปรัชญา ลูกศิษย์ต้องไปขบคิดปรัชญานั้นให้แตก.. 62months ago   2,072  4 นาที

วิทยากร